Condições de voo confortáveis, atendimento educado da tripulação da aeronave, compreensão da equipe do aeroporto e respeito ao cliente - não é isso que os passageiros precisam para formar uma boa opinião sobre eles e continuar usando seus serviços no futuro? No entanto, infelizmente, para muitos dos que recorrem frequentemente aos serviços das transportadoras aéreas, a experiência negativa supera a positiva. Por que essas impressões desagradáveis?
Em regra, os clientes ficam indignados com a atitude grosseira dos funcionários, a pressão no momento da oferta de compra de serviços adicionais, a f alta de informação aos passageiros sobre uma mudança no horário do seu voo, a incapacidade do pessoal da companhia aérea para prestar assistência em caso de emergência, ou uma f alta de vontade elementar para ajudar o passageiro. Tudo isso tem um impacto extremamente negativo na reputação das companhias aéreas. Como você deve agir para que seu voo não se torne a principal situação estressante deste mês? É necessário dedicar algum tempo ao processo de escolha de uma companhia aérea, cuja cooperação lhe trará emoções extremamente agradáveis. O que precisa ser feito para isso? Estude cuidadosamente não apenas as informações sobre as ofertas disponíveis paradatas e destinos, mas também comentários de clientes reais de companhias aéreas que podem dizer a verdade sobre o nível de serviço e as condições da aeronave. Muitos, tendo feito isso, optam pela transportadora "Siberia" (companhia aérea). As revisões de 2015 e 2016 ajudarão você a obter uma visão mais completa dos assuntos atuais da empresa e dos métodos de trabalho com os passageiros. Essas informações serão discutidas com mais detalhes posteriormente no artigo.
Sobre a companhia aérea
A marca moderna da Siberia Airlines é a S7 Airlines (esta em operação desde 2005, embora em geral a história da Siberia Airlines tenha começado em 1957). Os principais centros de transporte aéreo são os aeroportos de Domodedovo (Moscou) e Tolmachevo (Novosibirsk). A transportadora em questão já conquistou clientes regulares que não se cansam de deixar críticas positivas sobre os serviços da companhia aérea. A Siberian Airlines S7 opera voos para vários destinos diferentes em todos os cantos do globo (mais de cento e cinquenta países).
Há outra diferença importante que caracteriza a Siberia Airlines. As revisões relatam excelentes condições da aeronave. Sua idade média é de apenas oito anos. Hoje, a frota da empresa conta com sessenta e seis aeronaves fabricadas no exterior.
A companhia aérea oferece muitos serviços que simplificam o processo de pedido, compra e pagamento de passagens, um programa de fidelidade para clientes regulares.
Siberia Airlines (as avaliações relatam uma atitude positiva dos clientesa este facto) recebeu muitos prémios de prestígio pela qualidade dos seus serviços. Em 2014, a transportadora em questão tornou-se a melhor das companhias aéreas domésticas. Em 2015, a S7 Airlines tornou-se a melhor companhia aérea russa de acordo com a organização internacional de turismo.
Comentários
Siberia Airlines já se tornou sua transportadora permanente para muitos passageiros. As avaliações de 2016 contêm muitos comentários positivos sobre segurança de voo, aeronaves modernas e confortáveis, excelente menu, funcionários simpáticos, prontos para atender a meio caminho, se necessário. Os clientes têm uma opinião sobre a empresa em questão como uma transportadora confiável. Além disso, muitos são atraídos por preços de passagens acessíveis, o que também se reflete nas avaliações sobre a Siberia Airlines - S7 Airlines. Os clientes também estão satisfeitos com a crescente lista de destinos disponíveis para voar e o horário de partida incrivelmente conveniente (a empresa oferece muitos voos matinais confortáveis).
Curiosamente, a Siberia Airlines é considerada uma das companhias aéreas mais pontuais entre os viajantes. As avaliações dos passageiros relatam que seus aviões sempre chegam na hora ou até cedo. O que é uma boa notícia, pois permite que você planeje seu próprio tempo com confiança.
Muitas pessoas gostam do programa de bônus oferecido pela Siberia Airlines (S7). As avaliações relatam que é graças a ela que muitos se tornam clientes fiéis desta operadora.
Outros passageiros admiramprofissionalismo da equipe da companhia aérea em situações de força maior. Os clientes são atendidos e fornecidos com tudo o que precisam, instruídos e ajudados a chegar ao seu destino sem problemas. A Siberia Airlines sempre opera dessa maneira? O feedback dos funcionários confirma que tal atitude em relação aos passageiros não é apenas um dever oficial, mas também uma aspiração pessoal. Os elementos individuais do serviço da companhia aérea em questão serão descritos com mais detalhes posteriormente neste artigo.
Reservas
C7 (companhia aérea) oferece a seus clientes a oportunidade de pré-reservar uma passagem para um voo específico. Isso pode ser feito diretamente no site da companhia aérea. Para isso, deverá preencher os formulários necessários, que encontrará no separador "Bilhetes aéreos". Na mesma seção do site, há uma oportunidade não apenas de reservar, mas também de comprar e pagar uma passagem. Se o dinheiro para a compra não for transferido dentro de um determinado tempo, a reserva será cancelada sem aviso prévio. O tempo previsto para o pagamento varia de três a vinte e quatro horas. Na maioria dos casos, depende de quanto tempo resta antes da partida e qual tarifa se aplica neste caso.
Check-in para um voo
Você pode fazer check-in para voos S7 online. Esta oportunidade é especialmente apreciada pelos passageiros que procuram economizar ao máximo o seu próprio tempo. Como isso acontece?
Neste caso, o cartão de embarque também será gerado online. Deleserá enviado para você via SMS ou e-mail. Esse bilhete pode ser impresso diretamente pelo passageiro. Deve ser levado consigo para o aeroporto. O registro regular também permanece disponível.
Bagagem
Avaliações da companhia aérea "Sibéria" relatam condições confortáveis para o transporte de bagagem pelas companhias aéreas em questão.
Assim, existem certas regras segundo as quais o passageiro não paga o transporte de seus pertences. Eles diferem para diferentes classes de serviço e tarifas. Entre eles estão os seguintes.
Para os passageiros que viajam na classe econômica, há duas tarifas: básica (inclui bagagem de mão de até dez quilos) e flexível (bagagem de até vinte e três quilos e bagagem de mão de até dez quilos).
Existem condições diferenciadas para clientes da classe executiva: tarifa básica (bagagem até trinta e dois quilos, bagagem de mão até quinze quilos); tarifa flexível (duas peças de bagagem de trinta e dois quilos e bagagem de mão até quinze quilos); uma criança menor de dois anos que viaje sem assento separado pode transportar até dez quilos de bagagem.
No aeroporto
Tudo o que é necessário para o bem-estar dos seus clientes, procura proporcionar à companhia aérea "Siberia". As avaliações, no entanto, indicam que algumas situações desagradáveis surgem nos casos em que o passageiro não sabe como agir corretamente na chegada ao aeroporto. A primeira coisao que você precisa fazer é ir à área de check-in e despachar sua bagagem. Depois disso, levando a bagagem de mão e levando consigo um cartão de embarque, você pode passar pelo controle de segurança e embarcar. Há salas separadas para atender funcionários e delegações. Tais serviços são pagos. No entanto, esses clientes também são obrigados a cumprir todas as formalidades aplicáveis aos passageiros comuns. Eles são entregues na aeronave por último e desembarcados primeiro.
Envelopes Voadores
Apesar de as tecnologias digitais terem se tornado um elo fundamental no funcionamento da esfera empresarial hoje, esse fato não reduz o uso de documentos em papel. É para os clientes que precisam encaminhar esse tipo de documentação que a Siberia Airlines oferece um serviço especial. Comentários sobre este serviço - "Flying Envelopes" - informam que este serviço funciona perfeitamente: com segurança e sem problemas.
Como funciona? Deverá contactar um ponto de recolha/entrega especializado no aeroporto, apresentar aí um documento de identificação, celebrar um acordo sobre a prestação de serviços relevantes e entregar um envelope ou pacote com documentos à transportadora.
S7 Prioridade
Siberia Airlines oferece alguns serviços especiais para seus passageiros. As revisões destacam especialmente a prioridade S7. Os clientes dizem que esse serviço abre muitas oportunidades para suas novas viagens. Toda a família pode ganhar milhas. Passageirosreceba milhas de bônus constantemente: para aluguel de carros, compras diversas, voos, reservas de hotéis. Com a ajuda deles, você pode atualizar a classe de serviço ou trocá-los por qualquer passagem aérea.
Miles podem ser compartilhadas com familiares e amigos. Eles podem ser trocados por passagens de dezesseis companhias aéreas. Eles também fornecem privilégios adicionais.
Os novos membros do programa recebem quinhentas milhas de boas-vindas após o primeiro voo com a companhia aérea em questão.
Classe Executiva
A Siberia Airlines (as resenhas de 2016 dão especial atenção a este ponto) cuida cuidadosamente daqueles que são mais exigentes com seu próprio ambiente e querem que seu nível de serviço seja próximo ao máximo. É por isso que as companhias aéreas oferecem a compra de passagens de classe executiva para voos para vários destinos.
Quais são os benefícios para os passageiros que viajam nesta classe de serviço? Eles têm um banheiro separado. Os assentos da cabine são mais largos e confortáveis do que o normal, e a distância entre eles é suficiente para uma viagem confortável. O encosto da cadeira é perfeitamente ajustável, e às vezes você também pode usar o apoio para os pés e o apoio de braço ajustável.
A equipe cuidará de um sono confortável e relaxamento na cabine. Almofadas e cobertores são fornecidos, bem como serviço de camarim, para que coisas extras não interfiram no voo.
Funcionários que trabalham com passageiros da classe executiva fazem cursos especiais que ajudameles cuidam dos clientes da companhia aérea da maneira mais profissional possível.
O menu para viajantes é desenvolvido por uma equipe de chefs experientes. É atualizado duas vezes por ano. O menu atende aos gostos até dos clientes mais exigentes. A equipe se oferece para experimentar aperitivos frios, pratos quentes, refrigerantes e bebidas alcoólicas.
Os passageiros poderão se divertir durante o voo com a ajuda de uma variedade de publicações impressas.
Além disso, os passageiros da primeira classe podem levar mais bagagem; todos os procedimentos formais são realizados fora de hora; serviços de classe executiva do aeroporto ficam disponíveis. Para esses clientes, existem balcões de check-in separados no aeroporto de partida. De qualquer forma, os passageiros da classe executiva são atendidos fora da fila geral.
Passaporte e controles de segurança para viajantes de primeira classe também são realizados de forma especial. Existem zonas separadas para isso. Não há necessidade de tirar suas roupas ou sapatos. Se um aeroporto não tiver uma zona separada, todas as formalidades pré-voo serão realizadas fora do horário.
Passageiros da classe executiva são entregues ao corredor por meio de transporte especial, o que proporciona conforto adicional.
Resumo
Embora seja extremamente difícil escolher uma transportadora aérea digna hoje, ainda é possível encontrar uma cujos serviços serão uma boa combinação de preço e qualidade de serviço. Para fazer isso, você só precisa fazer alguns esforços. Muitos, tendo estudadoinformações na Web e comentários, decidiu usar os serviços da Siberia Airlines. Por quê? A razão para isso foram preços de passagens razoáveis, aeronaves modernas e confiáveis, ampla escolha de destinos, preocupação sincera com os passageiros por parte da equipe da companhia aérea, conforto durante o voo, comida saborosa e de alta qualidade, atenção aos clientes tanto no aeroporto e durante o voo. É necessário tomar uma decisão razoável para que após o voo você não se arrependa. Especialmente se você estiver planejando viajar com uma criança pequena ou enviar um adolescente desacompanhado. Nesses casos, é importante confiar no profissionalismo dos funcionários da empresa.
Também é importante que os passageiros sigam o horário estabelecido pela transportadora aérea. Isso ajudará a evitar muitas situações desagradáveis que podem surgir como resultado de sua violação.
Escolha bem, viaje com conforto!
