Rossiya Airlines: comentários de funcionários e passageiros

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificação: 2024-01-07 19:58

Rossiya Airlines iniciou suas operações na cidade de Leningrado em 1934. Os primeiros voos foram feitos de Leningrado para Moscou e vice-versa.

A empresa desenvolveu e dominou cada vez mais novas direções de vôos. Ao longo dos anos de sua existência, transportou milhões de cidadãos de nosso país que escolheram os aviões da companhia aérea Rossiya. As avaliações indicam que todos os passageiros ficaram satisfeitos com seus voos.

Hoje, a julgar pelas respostas, a companhia aérea Rossiya é uma grande instituição com escritórios de representação em várias regiões do nosso país.

Início da história

A empresa de transporte estatal "Rossiya" foi oficialmente registrada em 2006 e cinco anos depois foi transformada em uma empresa de aviação.

Em 2011, começou a integração da companhia aérea no grupo de empresas Aeroflot. Este último é proprietário de setenta e quatro por cento das ações, o restanteo pacote pertence às autoridades municipais da cidade de São Petersburgo.

Em 2013, o empreendimento Rossiya atingiu um fluxo de passageiros de mais de quatro milhões e meio de pessoas. Em 2014, o fluxo de passageiros transportados ultrapassou o volume de cinco milhões de pessoas. Uma demanda tão rápida pelos serviços desta organização não passou despercebida. Em 2015, de acordo com o Skytrax World Airline Awards e de acordo com as avaliações dos passageiros, a Rossiya Airlines foi reconhecida como a companhia aérea mais pontual da Europa Oriental.

Em 2016, a instituição de transporte começa a abrir escritórios de representação em outras cidades. Por exemplo, em Rostov-on-Don, Orenburg e Moscou. O feedback dos passageiros sobre a companhia aérea Rossiya atesta o desenvolvimento dinâmico da transportadora e sua conquista do mercado de serviços ao consumidor na área de viagens aéreas. A geografia de larga escala dos voos da empresa inclui mais de oitenta rotas para quinze países do mundo.

No início de 2017, o fluxo de passageiros transportados ultrapassou o volume de onze milhões de pessoas. Durante 2017, o tráfego aéreo de clientes aumentou mais de uma vez e meia.

As avaliações dos passageiros dos voos charter da Rossiya os colocam em primeiro lugar em termos de qualidade dos serviços prestados no campo das viagens aéreas.

Marca

A principal tarefa da Rossiya Aviation Enterprise é formar uma imagem visual brilhante da melhor transportadora aos olhos dos clientes. As principais missões para atingir seus objetivos são:

• Execuçãotarefa socialmente significativa de desenvolver a disponibilidade de transporte aéreo para todas as regiões do nosso país.
• Manter a população em sua mobilidade de movimento, construindo laços comerciais.
• Desenvolvimento do turismo interno e externo em nosso país.

A identidade corporativa da empresa modernizada Rossiya foi projetada para enfatizar o desenvolvimento inovador da transportadora.

O que compõe a imagem de uma marca de aviação? É composto por:

• Um conjunto de elementos gráficos brilhantes e exclusivos que estão presentes em todas as mídias de marca.
• O sucessor da versão anterior, feito na forma de um traço modificado da aeronave.
• A marca registrada é baseada em um elemento que se parece com uma lâmina. O padrão muda sua densidade do nariz da aeronave para sua cauda, tornando-se mais saturado, como se seguisse o fluxo de ar. Esta técnica gráfica transmite visualmente a sensação de movimento durante o voo, mesmo quando a aeronave não está em movimento.
• A pintura das aeronaves da companhia aérea Rossiya, de acordo com a nova identidade corporativa, foi realizada na entrada da frota operacional.
• Cada aeronave da empresa recebe o nome de uma das cidades do nosso país.

Regras principais de voo

A segurança dos voos da aviação e a prestação de serviços de alta qualidade para os passageiros durante os voos é o objetivo fundamental da transportadora aérea Rossiya. Alcançar esses objetivos é impossível.sem observar as regras básicas de conduta para os clientes da empresa.

Em caso de incumprimento dos requisitos estipulados pela lei de segurança de voo por parte dos cidadãos em viagem, a gestão da transportadora aérea a bordo da aeronave Rossiya comporta-se de acordo com a seguinte política:

• Nenhuma violação das regras de comportamento dos passageiros a bordo de uma aeronave deve ser deixada sem processo (administrativo, criminal) se ameaçar a segurança do voo. Isso é importante, pois a vida e a saúde das pessoas, a condição técnica da aeronave dependem disso.
• É necessário dotar o pessoal dos poderes necessários tanto para prevenir violações das regras de conduta como para suprimi-las imediatamente, pois disso depende a vida dos passageiros e o bom estado da aeronave.
• Obrigado a prestar qualquer assistência à aplicação da lei na acusação e levar os infratores das regras de segurança à responsabilidade necessária.

Clientes da empresa "Rússia" têm direito:

• receber todos os serviços previstos nas condições de transporte aéreo indicadas no bilhete, no site da empresa, no processo de emissão de bilhete eletrônico;
• para apelar aos funcionários da transportadora aérea com um pedido para resolver o problema que surgiu a bordo da aeronave;
• para usar dispositivos eletrônicos portáteis offline.

Os clientes da empresa "Rússia" são obrigados a:

• pagamento do voode acordo com as regras de transporte aéreo;
• seguir as regras de conduta desenvolvidas pela empresa;
• seguir as exigências dos funcionários da empresa e as recomendações dos tripulantes: no aeroporto na fila de check-in, na fase de embarque, no ponto de triagem para passageiros e bagagem de mão, na cabine antes decolagem e durante o voo;
• tome o assento indicado no cartão de embarque;
• trocar o assento indicado no cartão de embarque para outro, somente após concordar com a comissária de bordo e obter a autorização do piloto;
• coloque a bagagem de mão na cabine da aeronave em áreas especialmente designadas;
• manter os cintos de segurança afivelados durante a decolagem e pouso ou quando solicitado pelos comissários de bordo;
• manter a ordem;
• troque quaisquer dispositivos eletrônicos para o modo avião a pedido dos comissários de bordo.

Os clientes da transportadora "Rússia" estão proibidos de:

• criar situações perigosas;
• fumar durante todo o voo;
• beber bebidas alcoólicas;
• estar embriagado;
• abra pacotes de lojas duty-free antes do final do voo;
• usar equipamentos de emergência sem o consentimento dos tripulantes;
• danificar a propriedade de uma empresa de aviação;
• retirar do contentor os animais transportados na cabine.

Refeições de voo

Refeições são oferecidas aos passageiros dependendo da classe do voo, horário do voo, partida e destino. Pode ser um lanche leve, um café da manhã quente ou uma refeição completa, bebidas ou uma bebida quente. Para voos com duração de até quatro horas, inclusive, os clientes da classe econômica recebem apenas refeições frias. Refeições quentes são oferecidas apenas em rotas com mais de quatro horas.

Geografia de voo

A transportadora "Rússia" em 2018 inclui mais de cento e vinte destinos regulares e turísticos em vinte e dois países do mundo: Tailândia, República Dominicana e outros. A companhia aérea continua a desenvolver dinamicamente parcerias com as principais operadoras de viagens do nosso país e implementa um programa de voos charter, contribuindo para o desenvolvimento do mercado turístico.

Rossiya Airlines está sediada em São Petersburgo. Opera voos diretos dos aeroportos de Orenburg, Simferopol, Sochi, Yekaterinburg. As filiais da empresa também estão abertas em Moscou, Rostov-on-Don e Orenburg. Os principais aeroportos da localização dos pontos de transporte aéreo baseados na "Rússia":

• Pulkovo São Petersburgo.
• Aeroporto de Rostov-on-Don
• Aeroporto de Moscou Vnukovo.

De acordo com as avaliações, a Rossiya Airlines é a transportadora que mais dinamicamente oferece transporte aéreo e de carga para os residentes do nosso país.

Vôos domésticos

Comentários sobre voos com a companhia aérea Rossiya dentro do país são os seguintes:

• Sem atrasos, todos os voos estão sempre no horário.
• Os aviões da transportadora Rossiya às vezes são bastante antigos (airbuses 319/320). Os passageiros observam que às vezes as TVs não funcionam a bordo, o que é muito importante, pois isso não oferece conforto durante os voos de longo curso. Por exemplo, um voo para Sakhalin dura nove horas.
• De acordo com avaliações da companhia aérea Rossiya, também há novas aeronaves na frota. Por exemplo, aviões voando para Sochi.
• Alguns comentários mencionam que as cabines dos aviões são muito precárias. Os banheiros são sujos e desconfortáveis. Alguns passageiros são obrigados a usar cabines sujas se, por exemplo, estiverem voando com crianças pequenas.
• A partir das revisões de voos com a companhia aérea Rossiya, pode-se avaliar o profissionalismo de sua equipe aérea. Os pilotos sempre fazem decolagens e aterrissagens suaves. Os comissários de bordo são muito educados, sorridentes e bem-humorados. Eles estão sempre prontos para ajudar qualquer passageiro e resolver seus problemas durante o voo.
• Refeições durante o voo são bastante ruins, alguns clientes reclamam.

Empresários que usam a classe executiva, as avaliações da companhia aérea "Rossiya" não deixam as mais positivas:

• A tarifa de classe executiva premium dá ao passageiro a única vantagem de um assento amplo.
• A pedido do passageiro, eles podem entregar um travesseiro e um cobertor. Por conta própriacomissários de bordo não oferecem isso. Isso é extremamente estranho para a classe executiva.
• As TVs não funcionam. Os botões de chamada do comissário de bordo não funcionam.
• As refeições são escassas, não são diferentes das refeições da classe econômica. As bebidas (incluindo bebidas espirituosas) são servidas em copos de plástico sem símbolos. As sobremesas são mais do que modestas em tamanho e qualidade.

Voo para República Dominicana

Comentários sobre a companhia aérea "Rússia" como transportadora aérea para este país tropical observam os seguintes pontos positivos:

• As aeronaves da transportadora são antigas, herdadas da TransAero, mas tecnicamente aproveitáveis (Boing 747-400).
• Baixos preços de passagens em comparação com outras empresas de transporte.
• Pilotos e comissários de bordo são uma equipe de profissionais fazendo seu trabalho com perfeição. Os comissários de bordo atendem os passageiros com tato e eficiência.
• Excesso de bagagem será cobrado a parte.

Viagem para a Tailândia

Como transportadora em Phuket sobre a companhia aérea "Rússia" as avaliações são variadas. Como sempre, os turistas escrevem tanto o bem quanto o mal, justificando principalmente o mau serviço com um preço baixo. Vamos nos debruçar sobre os pontos importantes com mais detalhes:

• O registro online às vezes não é possível. Por exemplo, ao voar de Moscou para Bangkok, não está disponível em tempo real. Isso é extremamente surpreendente no século 21.
• Os aviões da "Rússia" são bem antigos. Boeings para duzentas ou quinhentas pessoas. Por exemplo, Boeing 747-400.
• Televisões geralmente não funcionam a bordo.
• Às vezes o ar condicionado não funciona. Como os clientes observam, fica muito abafado na cabine. É difícil para os adultos suportar essa proximidade, e as crianças pequenas simplesmente choram, querendo sair para o ar fresco.
• As avaliações costumam mencionar o trabalho profissional da equipe. Os pilotos pilotam aviões com maestria, decolam e pousam com perfeição, sem causar nenhum desconforto aos seus passageiros. Os comissários de bordo são muito educados, amigáveis e sorridentes.
• Baixo custo em comparação com outras companhias aéreas. O custo de um voo com a companhia aérea Rossiya, de acordo com os passageiros, difere do custo de um voo com a Aeroflot em cerca de duas ou até três vezes e meia.
• A comida é ruim. Doces não são distribuídos antes da decolagem. Das bebidas, apenas um tipo de suco é oferecido, geralmente de laranja. Esta é uma escolha muito pequena, porque uma pessoa pode ser alérgica a bebidas cítricas, e o que ela deve beber então?
• Um pagamento adicional de mil e quatrocentos rublos é possível para fornecer um assento no início do avião, e não no final. De acordo com os passageiros da companhia aérea Rossiya, não há diferença nas sensações físicas entre o voo no início ou a cauda da cabine.
• Quase sempre f altam cobertores e travesseiros a bordo, não são suficientes para todos os clientes.
• Os assentos são desconfortáveis. A distância entre eles é muito pequena, é difícil para um adulto esticar as pernas.

Então, a conclusão é única e muito simples. Péssimo atendimento por um preço baixo. Se você deseja um serviço de qualidade, entre em contatooutras empresas de transporte russas ("Aeroflot", "Transaero"), que lhe oferecerão um voo a um custo que excede os bilhetes da "Rússia" duas ou três vezes.

E o mais importante e interessante é que se um passageiro quiser deixar uma reclamação no site da Rossiya, o sistema irá transferi-lo para o site da Aeroflot. Lá você pode comprar uma passagem, porém, mais cara.

Férias na Índia

Como transportadora em GOA sobre a companhia aérea "Rússia" as avaliações são as seguintes:

• Partidas sem demora.
• A frota aérea da "Rússia" está muito desgastada ("Boeings" para duzentas ou quinhentas pessoas), quase não há aeronaves novas. O interior da aeronave é antigo, mas "não morreu". A distância entre os assentos é muito pequena, é apertado para um adulto. Pode haver uma sobretaxa para fornecer um assento no início da aeronave, e não no final.
• O sistema multimídia não funciona a bordo. Passageiros experientes levam tablets, e-readers e outros aparelhos modernos com eles. De acordo com os funcionários da companhia aérea Rossiya, eles prometem consertar as TVs por mais de um ano, pois os passageiros deixam regularmente suas reclamações.
• Decolagem e pouso são excelentes graças à habilidade dos pilotos. A turbulência leve sobre o Oceano Atlântico é bastante natural e acompanha quase todos os voos. Às vezes, os pilotos, como os clientes observam nas avaliações da companhia aérea Rossiya, se permitem fazer comentários adicionais sobre os lugares sobre os quais o avião voa, o que é muito inspirador para os passageiros cansados de uma longa viagemvoo.
• A comida é extremamente escassa. Os adultos devem levar lanches extras com eles.

Resultados

Comentários sobre voos com as companhias aéreas Rossiya falam sobre seus principais pontos negativos e positivos. Estes últimos, claro, incluem o profissionalismo da equipe e o baixo custo dos ingressos. O primeiro plus é responsável pelo elemento principal e prioritário da qualidade do serviço prestado - a segurança de voo. A segunda - justifica todas as desvantagens dos serviços prestados. Isso inclui a depreciação da frota e um nível de serviço bastante baixo (alimentação ruim, sistema multimídia não funcionando, ausência de cobertores e travesseiros para todos os passageiros).