Por muito tempo, as viagens aéreas tornaram-se parte da vida cotidiana. Viajar de avião é mais conveniente, leva menos tempo e, claro, exige menos esforço. No menor tempo possível, você pode estar em qualquer lugar do mundo. Nenhum outro meio de transporte é capaz de oferecer tal velocidade. E se você planejar sua viagem corretamente, tendo descoberto previamente todas as nuances, o custo de uma passagem de avião pode ser muito agradável.
Cada dia mais e mais pessoas preferem o transporte aéreo. E isso não é surpreendente, porque os aspectos positivos desse método de movimento são visíveis a olho nu. O número de clientes de companhias aéreas está crescendo rapidamente a cada dia. Durante todo esse tempo, uma certa parte das pessoas conseguiu vivenciar um problema como um atraso de voo. Ela não está mais surpresa. Um avião é um mecanismo complexo e, para levantar essa máquina no ar, é necessário concordar com vários fatos. Qualquer erro ou mesmo o menor mau funcionamento leva a um problema de atraso de voo. Os motivos mais comuns para atrasos de voo serão descritos abaixo. Existem muitas situações semelhantes, então elas podem serclassifique em grupos separados.
Situação meteorológica
Pode haver várias razões como essa. O clima é uma coisa muito imprevisível, e mesmo os meteorologistas nem sempre podem fornecer uma previsão precisa. Devido a esses motivos, o voo pode sofrer atrasos ou a embarcação pode ter que ser tratada com meios especiais antes da partida. O uso de tais fundos também é demorado.
Muitas vezes surge uma situação em que uma companhia aérea atrasa um voo até que o tempo se estabilize, enquanto a outra continua transportando passageiros com calma. Alguns não entendem as razões para tal comportamento, outros estão tentando descobrir qual é o benefício pessoal para a empresa. Na verdade, a explicação é mais do que simples, cada empresa possui suas próprias máquinas de ar, que diferem em modelo e configuração. Cada aeronave tem seu próprio limite de temperatura e condições operacionais. Portanto, todas as recomendações são claramente implementadas, e a empresa está tentando cuidar o máximo possível de seus passageiros.
Avarias identificadas no avião
Avião é um mecanismo bastante complexo, no qual até os menores detalhes são de grande importância. Antes da decolagem, o navio é verificado em todos os aspectos. A identificação de pequenas avarias é eliminada no local, é natural que estes tipos de trabalho também exijam tempo. Se a falha for mais grave, a aeronave é retirada do voo e é solicitada uma substituição. Tais situações são raras e estão incluídas na lista de emergências. Mas mesmo assim, os passageiros serão entreguesdestino desejado.
A maioria das companhias aéreas realmente não gosta desse tipo de situação. Afinal, tais atrasos sempre deixam sua marca na reputação. Na maioria dos casos, o atraso é devido a pequenos reparos. Ao saber do mau funcionamento da aeronave, qualquer passageiro pode entrar em pânico, então a administração prefere citar outros motivos pelos quais o voo está atrasado.
Chegada atrasada do avião
Esta é a razão mais comum para as autoridades aeroportuárias. Afinal, soa inofensivo e não causa muita desconfiança entre os passageiros. Portanto, muitas vezes nos aeroportos você pode ouvir exatamente essa justificativa para atrasar os voos. Mas o que é alarmante é que em certos casos tal razão não é verdadeira.
Interrupção dos Serviços Terrestres
Atraso de voo pode ocorrer entre a chegada e a partida. É em conexão com isso que vários tipos de problemas podem surgir. As razões para este atraso são incalculáveis. Na maioria dos casos, o fator humano desempenha um papel. Isso pode ser o atraso do pessoal de serviço, limpeza prolongada na cabine da aeronave ou uma longa descarga do compartimento de bagagem.
Nessas situações, o atraso do voo não dura muito, o máximo que pode demorar é de cerca de 30 minutos. Normalmente, esse momento não causa muito pânico entre os passageiros. Tudo acontece sem nervos, e as razões são bastante razoáveis. Em caso de situações mais graves, quando a partida do voo estiver atrasada devido a uma interrupção no trabalhoserviços terrestres por mais de duas horas, então cada passageiro tem o direito de solicitar o reembolso de parte do preço do bilhete.
Direitos dos passageiros
Se o voo está atrasado, mas os passageiros não ouviram o anúncio justificando o atraso, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com o funcionário no balcão de check-in. Na maioria dos casos, o passageiro não recebe uma resposta clara à pergunta colocada. Na maioria das vezes, você pode ouvir alguns motivos comuns que não devem causar excitação desnecessária por parte das pessoas. E isso é lógico, pois qualquer empresa valoriza sua reputação.
Ações dos cidadãos
Não importa como a situação se desenvolva, um passageiro consciente deve fazer uma anotação especial sobre o atraso do voo em sua passagem. É essa marca que dará motivo para exigir um desconto ou até mesmo devolver o dinheiro da passagem. É esse direito que é garantido a todos os passageiros em caso de grande atraso de voo.
Existem direitos especiais para passageiros aéreos em caso de atraso de voo de 30 minutos a 2 horas. A administração do aeroporto é obrigada a fornecer depósito de bagagem gratuito, bem como fornecer estadia gratuita para mulheres com crianças em um quarto especialmente equipado.
Direitos em caso de atraso de voo de 2 a 4 horas garantem aos passageiros a possibilidade de fazer duas ligações para qualquer lugar do mundo. Estas chamadas devem ser pagas pela companhia aérea. Bebidas frias ou quentes gratuitas também são garantidas.
Atraso de voo de 4 a 6 horas inclui distribuição gratuita de alimentos em intervalos de 6 a 8 horashoras.
Se o voo estiver atrasado por mais de 6 horas, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros um lugar para dormir. Naturalmente, esta não pode ser uma sala de espera. A empresa é obrigada a pagar o hotel e todos os custos de transporte.
Compensação
Seja como for, em qualquer caso, o atraso na partida é culpa da empresa de transporte, mesmo que as condições meteorológicas tenham sido o motivo. Cada passageiro pode reembolsar uma parte do preço do bilhete. A parte máxima da compensação é de 50%. Mas, ao mesmo tempo, a administração é obrigada a pagar todos os custos em dinheiro do passageiro enquanto espera pelo voo. Pode ser qualquer coisa - pagar passagens para outros meios de transporte, pagar visitas a vários locais de entretenimento, pagar uma conta em um restaurante ou café. A única ressalva é que o passageiro deve apresentar todos os recibos, caso contrário o reembolso não será feito.
Ocasiões Especiais
Se os passageiros saíram de férias e o bilhete está incluído no custo total do passeio, você pode solicitar o pagamento dos dias de férias perdidos. Se o pedido não for apresentado no prazo de 20 dias, não será considerado no futuro. Às vezes, um voo envolve uma transferência, que é realizada por uma companhia aérea. Naturalmente, o passageiro não chegará a tempo para o segundo avião proposto. Portanto, na chegada, a administração deve cuidar e colocar o passageiro em outra aeronave absolutamente gratuita. Além disso, se uma pessoa estava voando na classe econômica e só há assentos na classe executiva, ela é obrigadacolocar em um departamento de alto nível. Se a situação aconteceu exatamente o contrário, a empresa é obrigada a pagar a diferença.
Como deve ser solicitada a compensação?
Nesta situação, você precisa cuidar da disponibilidade de provas de atraso de voo. A administração aeroportuária deve solicitar um certificado de atraso da aeronave. Este papel deve ser carimbado, motivos justificados. Uma pessoa enquanto espera seu voo pode usar qualquer serviço. O principal é manter os recibos, que mostrarão claramente a hora. Você pode ir a um restaurante, alugar um quarto de hotel e assim por diante.
Tais situações são resolvidas muito rapidamente, pois nenhuma operadora precisa criar escândalos. Uma má reputação afetará o trabalho futuro, por isso é desejável que o passageiro fique satisfeito.
Há também empresas que podem se recusar a devolver o dinheiro. Em tal situação, você pode processar com segurança, anexando todos os documentos necessários ao caso. Buscar a devolução do dinheiro na justiça é um processo trabalhoso, mas na maioria dos casos a verdade está sempre do lado da vítima.
Para não entrar em uma situação embaraçosa, você deve sempre ter dinheiro extra com você. De fato, em tais situações imprevistas, eles podem ser muito necessários.
Ações em caso de violação dos direitos dos passageiros
Esta situação é muito desagradável, mas deixar tudo como está não é uma opção. É preciso fazer justiça e devolver o dinheiro gasto. Primeiro você precisa coletar todo o pacote de documentos necessário, a saber:
- Passagem aérea direta. Deve conter as marcações necessárias sobre o atraso do voo.
- Todos os cheques e recibos de despesas que foram necessários devido ao atraso do voo.
- Uma carta claramente escrita que lista todas as reivindicações e demandas.
Todos os documentos coletados devem ser colocados em envelope e encaminhados à sede da empresa.
Se dentro de 30 dias o passageiro não tiver recebido uma resposta da companhia aérea, então você pode entrar com segurança em um tribunal. E depois de algum tempo, a justiça será restaurada. As regras e regulamentos descritos no artigo se aplicam a todos os tipos de voos. Mesmo que um voo charter esteja atrasado, os direitos dos passageiros permanecem os mesmos. A transportadora tem a mesma responsabilidade. O consumidor deve receber um serviço de qualidade em qualquer caso.
