O que fazer se o voo for cancelado: os direitos dos passageiros e as obrigações da transportadora aérea

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:21

O cancelamento de voo é uma situação desagradável e bastante comum nos últimos anos. Como regra, não tem consequências graves, mas às vezes pode causar atrasos em um voo de conexão em outro aeroporto. Os voos podem ser cancelados devido a várias circunstâncias, que muitas vezes estão fora do controle da transportadora. Que direitos têm os passageiros ao abrigo da legislação em vigor? Como você pode minimizar o impacto de um cancelamento de voo?

Motivo do cancelamento de voos

Claro, cancelar um voo é um procedimento desagradável. No entanto, isso nem sempre é culpa da transportadora aérea. Antes de solicitar uma compensação por um voo cancelado em um escritório de representação da empresa, você precisa esclarecer o motivo do incidente.

O cancelamento de um voo é culpa da companhia aérea se:

• há inconsistências na programação;
• a tripulação não tem tempo para preparar o avião ou limpar antes da partida;
• passageiro não foi registrado devido a overbooking (ou seja, mais assentos foram vendidos do que realmente disponíveis no avião);
• voo énão lucrativo para a empresa;
• a transportadora não pode fornecer provas ou explicações sobre os motivos do incumprimento das suas obrigações.

A transportadora não tem culpa se o cancelamento foi causado pelas seguintes circunstâncias:

• condições meteorológicas;
• desastres naturais;
• ação militar;
• entrando em lei marcial no país;
• impondo proibições e restrições ao transporte de carga em determinadas rotas;
• ataque aéreo;
• defeitos de aeronaves que representam uma ameaça à vida dos passageiros.

O que fazer?

E se o voo for cancelado? Antes de tudo, você precisa entrar em contato com o representante da transportadora aérea e obter uma explicação dele sobre o motivo do cancelamento. Como regra, o escritório de representação oferecerá imediatamente uma opção de voo alternativa. No entanto, as empresas nem sempre estão prontas para enviar seus passageiros ao destino no mesmo dia, então às vezes oferecem reembolso. Falaremos sobre isso em detalhes a seguir. O passageiro deve registrar a data e hora em que ocorreu o anúncio do cancelamento do voo.

Se cancelado com vários dias de antecedência

E se a companhia aérea cancelar um voo alguns dias antes da data prevista de partida? Nesta situação, os passageiros têm o direito de exigir:

• mudança de passagens (elaborando uma rota alternativa de transporte);
• devolva o dinheiro (se a companhia aérea assumiu a responsabilidade).

Importantenote que o passageiro em trânsito tem mais direitos. O fato é que a responsabilidade da transportadora aérea é determinada pela legislação do estado em que o passageiro chega em trânsito. No Reino Unido, por exemplo, se o cancelamento de um voo levou inevitavelmente ao fracasso do objetivo da viagem (não houve reunião de negócios, o passageiro perdeu a competição), a transportadora britânica oferece um voo gratuito para a Federação Russa.

Se o passageiro descobriu no dia da partida

O que fazer se o voo for cancelado no dia da partida? A primeira coisa que o representante da empresa oferecerá neste caso é a reemissão de documentos de viagem para outro voo. Se os voos do aeroporto de partida em uma determinada rota forem operados por apenas uma transportadora, o passageiro terá que esperar pelo próximo voo. Às vezes pode levar várias horas ou dias.

Se outra companhia aérea estiver pronta para transportar passageiros, duas opções são possíveis:

• reemissão de passagem gratuita se cancelada por culpa da transportadora;
• reemissão de passagem com sobretaxa se não houver culpa da transportadora.

De acordo com a lei russa, por cada hora de espera por um voo alternativo, a transportadora compromete-se a pagar uma indemnização. Seu tamanho é de 3% do preço da passagem + 25% do salário mínimo. A mesma lei estabelece que o valor máximo da multa não pode ser superior a metade do preço da passagem, mesmo que a espera tenha sido relativamente longa.

Na Europa, o valor da indenização depende do período de esperae é geralmente de 100 a 600 euros. O número de dias antes do qual a empresa avisou o passageiro sobre o cancelamento também desempenha um papel significativo.

A situação dos cancelamentos de voos nos Estados Unidos é fundamentalmente diferente. Cada transportadora aérea tem o direito de estabelecer as suas próprias regras. Nos EUA, a troca de passagens fica por conta dos próprios passageiros. Os ingressos podem ser trocados gratuitamente apenas devido a overbooking.

Reembolso de passagens aéreas

Se uma situação desagradável ocorrer no território da Federação Russa, a lei russa será aplicada aqui. Se estiver em outro país, então, a devolução será realizada de acordo com as leis locais.

Para devolver o dinheiro, você deve primeiro fazer uma reclamação por escrito à companhia aérea. Os seguintes documentos devem ser anexados ao pedido:

• cópias de passagens aéreas;
• cópias dos cartões de embarque (se disponíveis);
• ingressos para o evento que foi planejado na viagem;
• cópias das reservas de hotel.

Um passageiro em trânsito (se o itinerário incluiu várias transferências) pode receber uma compensação tanto para um trecho separado quanto para toda a viagem de ida e volta. Caso o passageiro tenha adquirido duas passagens separadas, a compensação será apenas pelo voo cancelado.

Na Rússia, a transportadora é obrigada a reembolsar o dinheiro de um voo cancelado dentro de um período de 30 dias. Para as companhias aéreas europeias, este período foi reduzido para 7 dias. Se a devolução não foi feita, o passageiro tem o direito de entrar com uma reclamação na justiça.

Os bilhetes para voos charter são normalmente vendidos por agências de viagens. São eles que devolverão o dinheiro do voo.

Fornecendo rota alternativa

As transportadoras aéreas em 90% dos casos oferecem aos passageiros uma alternativa a um voo cancelado. Podem ser voos de outras transportadoras, com transfers, com data e hora de partida alteradas. As opções são oferecidas dependendo da disponibilidade de assentos gratuitos na aeronave declarada. É importante notar que o ponto de partida não pode ser alterado.

Se um passageiro concordar com uma rota alternativa, os bilhetes serão reemitidos às custas da companhia aérea. Quando a hora de partida do voo original e do voo alternativo não coincidirem, a compensação será fornecida aos passageiros, como em um voo atrasado.

Se o afretamento foi cancelado

Como mencionado acima, os bilhetes para voos charter são vendidos por agências de viagens. Portanto, em caso de cancelamento de voos, toda a responsabilidade recai sobre os ombros dessas organizações. Observação: a compensação relacionada a atrasos e cancelamentos de voos deve ser especificada no contrato de serviço.

Onde e quando reclamar?

O que fazer se um voo for cancelado e seus direitos forem violados? Em todas as situações, os processos judiciais ocorrem no país onde ocorreu o incidente. Você pode fazer uma reclamação diretamente no aeroporto de partida. Se não houver escritório de uma transportadora aérea específica no aeroporto, uma reclamação pode ser apresentada através do seu site. Também é possível enviar uma reclamação por correio registado paraescritório de representação.

Se a transportadora não devolveu o dinheiro do voo cancelado ou violou os direitos do passageiro, dentro de seis meses você pode entrar com uma reclamação na justiça. A solicitação deve ser acompanhada de uma cópia da reclamação e de toda a documentação relacionada ao voo.

Dicas úteis

Para evitar uma situação desagradável, você pode ligar com antecedência para o escritório de representação ou para o serviço de informações da companhia aérea, antes de sair para o aeroporto. Lá você sempre receberá informações atualizadas sobre o voo.

Ninguém está imune à força maior. Por isso, a mala de um viajante deve sempre conter baterias, carregadores, livros e outras coisas que ajudem a passar o tempo, rações secas, produtos de higiene pessoal. Além disso, você deve ter dinheiro suficiente para comprar outra passagem. Também é necessário guardar todos os recibos, cópias dos ingressos.

Não ignore as regras das companhias aéreas. Não seja preguiçoso e leia-os ao comprar uma passagem pelo site da transportadora. O contrato pode indicar que ele não é responsável pelo cancelamento do voo. Esta frase, é claro, pode ser escrita em outras palavras. Em particular, as companhias aéreas de baixo custo gostam de estabelecer essas regras.

O que fazer se um voo for cancelado? Nem sempre é culpa da operadora. Este último pode reembolsar o dinheiro das passagens ou oferecer uma rota alternativa. Se a companhia aérea violar os direitos do passageiro, ele tem o direito de recorrer à justiça. Viaje e conheça seus direitos!