Agência de turismo "Atualização": comentários de turistas

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:21

A conhecida empresa "Renewal" oferece serviços de viagens multi-perfis. Está incluído na lista das agências de viagens mais populares da Rússia. A organização tem escritórios em várias cidades e por 17 anos de trabalho tem ganhado muito feedback. Sobre a agência de viagens "Update" os consumidores respondem de forma diferente. Na Internet, você pode encontrar opiniões negativas e positivas.

História da Criação

A agência de turismo "Renewal" em Moscou começou seu trabalho em 2001. Na época em que foi fundada, o mercado de serviços turísticos estava apenas começando a se desenvolver. Isso ajudou a agência de viagens "Obnovlenie" a assumir uma posição de liderança no mercado de venda de passeios de última hora para diferentes países. Inicialmente, toda a organização consistia em duas pessoas.

Após três anos de trabalho, novos escritórios de representação foram abertos. Primeiro em São Petersburgo, depois em Kyiv, Lvov, Belgorod, Kharkov e Kaliningrado. No início de 2009, a empresa Turstanok, destinada adistribuição de passeios de última hora, e um ano depois os organizadores criaram a marca Itour. Desde 2012, foi lançado um site especial, onde começaram a vender vouchers turísticos online.

Em 2014, a agência de viagens "Obnovlenie" pela primeira vez na Rússia começou a vender passeios para a África do Sul. No território deste país existe um escritório de representação da empresa (na Cidade do Cabo), onde os viajantes russos podem recorrer se houver algum problema durante a viagem.

Localização

Os principais escritórios da agência de viagens "Renewal" (Itour) estão localizados em Moscou e São Petersburgo, em outras cidades existem filiais da empresa. Todos os anos a organização abre novos escritórios. Agora eles não estão apenas no território da Federação Russa, mas também na Ucrânia, Bielorrússia, Geórgia, Cazaquistão, Polônia, África do Sul. Para solicitar uma passagem, não é necessário comparecer ao escritório de representação oficial da agência de viagens "Update".

Moradores dos assentamentos onde não há filial da empresa podem solicitar ingressos por telefone ou preencher um formulário especial no site da Itour. Se houver o desejo de discutir pessoalmente todas as questões relacionadas à viagem, os consumidores podem visitar os escritórios de representação em Moscou. Endereços do escritório da empresa:

st. 2º Brestskaya, 39/4;
st. Bolshaya Yakimanka, 35.

Clientes da agência de viagens "Obnovlenie" de São Petersburgo também podem visitar pessoalmente os escritórios de representação no endereço: Nevsky Prospect, 130 ou Engels Prospect, 124.

Horário de trabalho

De acordo cominformações postadas no site, você pode ligar para selecionar um passeio a qualquer momento. Se o operador não atender o telefone, basta preencher o formulário no site, indicar os detalhes de contato e um número de telefone pelo qual o turista pode ser contatado. Horário de atendimento: dias úteis das 10h00 às 20h00 e aos fins de semana e feriados das 11h00 às 18h00.

Princípios operacionais da empresa

A agência de viagens Renewal oferece diversos serviços aos consumidores. Basicamente - a seleção de passeios e programas individuais para recreação. Isso também inclui a reserva de passagens e quartos de hotel, organização do turismo infantil. Especialmente em demanda são os passeios selecionados individualmente para cada grupo. A empresa conquistou a confiança dos consumidores ao longo dos anos. Suas principais vantagens em relação a outras agências de viagens:

Anos de experiência em turismo. A empresa existe há mais de 15 anos, por isso já possui sua própria base de companhias aéreas, hotéis, operadores turísticos com os quais coopera.
Gestores de turismo altamente qualificados trabalham nos escritórios da agência de viagens Obnovlenie, que tentará escolher a melhor opção, levando em consideração as preferências individuais do consumidor.
Qualquer serviço pode ser obtido remotamente online. Você pode pagar o passeio comprado com dinheiro eletrônico ou cartão.
Em muitas cidades russas, os escritórios de representação da empresa estão abertos para que o cliente possa visitar pessoalmente o escritório para solicitar o serviço.
A empresa possui um extenso banco de dados de tours para diversos países. A pedido do consumidor, pode encomendarum itinerário individual que nenhuma outra agência de viagens oferecerá.
Desde 2015, a empresa lançou um programa de fidelidade para clientes regulares. Já após a primeira compra na agência de viagens "Update" tour de última hora, o comprador recebe um cartão. Ele acumulará bônus e descontos. Além disso, é possível obter um ingresso para uma promoção especial que a empresa realiza regularmente.
O consumidor pode verificar a prontidão dos documentos pela Internet.
A agência de viagens está constantemente abrindo novos escritórios em diferentes cidades russas. Atualmente existem filiais em Samara, Kazan, Yekaterinburg, Kaliningrado, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
Um serviço de suporte está disponível no site oficial, onde o cliente pode entrar em contato se necessário.
Na conta pessoal do comprador, você pode estudar o histórico de pedidos anteriores.

Devido ao fato de que a empresa está constantemente melhorando e introduzindo novos serviços, o número de clientes agradecidos está crescendo constantemente.

Feedback Positivo

Nos sites de tópicos de turismo que postam opiniões sobre o trabalho da agência de viagens "Update", as avaliações são completamente diferentes. No entanto, em geral, os clientes que utilizaram os serviços da empresa deixam um feedback positivo. Muitos viajantes que compram vouchers nesta agência de viagens estão satisfeitos com as suas férias. Entre as vantagens da organização, estão a possibilidade de receber bônus e descontos para viagens repetidas.

KOutras vantagens para os compradores incluem a facilidade da papelada, a simpatia dos funcionários e a localização conveniente dos escritórios de representação da empresa. Todos os consumidores que deixaram ótimas avaliações sobre a agência de viagens não tiveram nenhum problema durante as férias. Muitas vezes, esses turistas cooperam com a empresa há vários anos.

Feedback Neutro

Outra categoria de consumidores que utilizou os serviços da agência de viagens "Obnovlenie" (Itour), nota o trabalho bem coordenado dos gestores da empresa, preços adequados e serviço de qualidade. Suas críticas podem ser atribuídas a neutras, porque não expressam entusiasmo excessivo e são muito contidas. Muitas vezes, esses clientes preferem usar os serviços de outra agência de viagens, mas não encontram ofertas adequadas em seu site.

Avaliações negativas

Uma opinião completamente diferente sobre a agência de viagens pode ser lida nas avaliações negativas dos turistas. Normalmente estão associados ao problema de reembolso em caso de não partida. Nesse caso, é muito mais difícil receber uma compensação se não houver uma boa razão para que o viajante não possa usar o passeio adquirido. No final de 2016, surgiram informações de que a agência de viagens Updating (Itour) estava encerrada. No entanto, revelou-se falso. Como garante seu criador, Sergey Petrov, a empresa não fica parada, mas se desenvolve constantemente, introduz algo novo e se aprimora.

Conclusão

Grupo de empresas "Obnovlenie" (Itour) oferece serviços de viagens de qualidade. Quando os clientes têm problemas, seus funcionáriosEles tentam resolver qualquer problema imediatamente. E com os compradores insatisfeitos com o trabalho da empresa, eles tentam negociar e dar descontos na compra de passagens novamente.