Em toda a variedade de agências de viagens você pode encontrar um nome relativamente novo: "99 euros". A agência de viagens se posiciona como uma pequena empresa que vende as ofertas mais econômicas do mercado de viagens. Por um curto período de existência, "99 euros" atraiu o interesse de clientes, alguns dos quais não tiveram preguiça de deixar comentários sobre sua experiência de viajar por esta agência.
Sobre a empresa
O Registro Unificado indica a data de constituição da pessoa jurídica - 2017-10-05 (entidade jurídica recém-criada) "99 EURO" LLC, agência de viagens, Rússia, Moscou. Revisões do trabalho da empresa podem ser encontradas na Web e para datas anteriores. A existência do site é indicada pelos anos de 2013 - 2018, nas redes sociais as páginas oficiais da empresa começaram a existir antes de 2017.
A agência já possui dois escritórios em Moscou: na estação de metrô Novoslobodskaya e na estação de metrô Mendeleevskaya. Uma equipe de pelo menos 13 funcionários (de acordo com o site da empresa).
No mesmo site nota-se que "99 euros" é o destaque principalnão sobre uma comissão do passeio, como todas as agências de viagens, mas sobre vendas em massa e o efeito boca a boca. Ou seja, as recomendações de turistas felizes a amigos, colegas, que também recorrerão a uma agência de viagens para selecionar um passeio. A partir disso, podemos concluir que é especialmente importante para uma empresa como os clientes respondem a isso.
Comentários de clientes
Antes de prosseguir diretamente para as avaliações dos clientes, faremos uma reserva sobre três nuances importantes:
- As avaliações são uma questão pessoal e um assunto de avaliação subjetiva. Portanto, para formar uma imagem adequada da empresa, você precisa revisar muitas avaliações e cuidar da originalidade de suas fontes. Fontes públicas foram usadas para este artigo.
- Segundo as estatísticas, os comentários são deixados por clientes insatisfeitos (em qualquer área de negócio). Quando um turista está satisfeito com o resto, ele simplesmente vive. E você precisa ser um turista muito, muito satisfeito para passar o tempo e escrever em algum lugar sobre sua experiência feliz. Portanto, você precisa levar em conta algum "fator de rancor" e multiplicar por 0, 5.
- Você também pode encontrar resenhas obviamente não originais escritas em um modelo, ou seja, sob encomenda. O valor de tal avaliação deve ser multiplicado por 0.
De posse dessas três emendas, vamos analisar o feedback dos turistas sobre o projeto "99 euros".
Aqui estão alguns dados reais:
- social rede 1: 25 avaliações com pontuação média de 3,76;
- social rede 2: 19 positivos, 1 negativo;
- site da empresa, seção"comentários": 3 positivos;
- fonte de comentários 1: 6 comentários com uma pontuação média de 2,83;
- fonte de comentários 2: 15 comentários com uma pontuação média de 9,58;
- review source 3: 1 review com pontuação média de 3;
- fonte de comentários 4: 2 comentários com uma pontuação média de 2,39.
Total total para cinco fontes, onde as pontuações são dadas em pontos, obtemos uma média de 4.312. Agora aplicamos os coeficientes "despeito" e "revisão por encomenda".
Com as redes sociais, tudo fica claro, já que as resenhas são escritas pelos usuários originais. Aqui os coeficientes não são aplicáveis, e as avaliações realmente parecem reais.
Para outros recursos, aplicam-se os coeficientes:
- review source 1: 2;
- fonte de feedback 2: 7, 26;
- review source 3: 3;
- review source 4: 2, 39.
Alguns dos comentários sobre a agência de viagens "99 euros" são claramente estereotipados, o restante descreve sua experiência em detalhes e a classifica de acordo.
Como resultado, obtemos 3.682 pontos, excluindo um social. redes e resenhas no site da empresa, pois lá ficam sem pontuação. Se, no entanto, imaginarmos que as críticas positivas nessas fontes são iguais a cinco e negativas - até um ponto, obtemos um total sólido de quatro.
Principais Reclamações
A reclamação mais frequente dos turistas sobre a agência de viagens "99 euros" nas avaliações é que os parâmetros declarados do restante não correspondem à realidade. De fato, as aventuras detalhadas dos turistas emAsilos ou nos campos falam de informações pelo menos insuficientes, mas em geral - sobre ocultar informações reais sobre as condições de acomodação e prestação de serviços.
Nos casos descritos, percebe-se claramente que o assunto não está nas altas expectativas do cliente, mas no simples desconhecimento ou até mesmo nas informações falsas recebidas do agente.
A segunda reclamação mais popular contra os "99 euros" (agência de viagens) nas avaliações é o desconhecimento do cliente tanto na fase de solicitação quanto nas fases de processamento de pedidos e emissão de documentos. Embora existam poucos casos mencionados nas revisões.
Resumindo
Se levarmos em conta todos os componentes das avaliações da agência de viagens "99 euros" de forma complexa, então há muitas pessoas (a maioria delas) que realmente voaram para descansar a preços super baixos. Eles tiveram a sorte de ter um lugar, uma companhia e um avião que não foi remarcado ou cancelado.
Há também pessoas que estão muito insatisfeitas com o serviço e têm motivos para reclamações contra a agência de viagens "99 euros" nas avaliações. Para uma empresa que dá muita ênfase às indicações de seus clientes, o silêncio completo de "99 euros" em resposta a críticas negativas parece, no mínimo, inconsistente.
Tem-se a impressão de que alguém tem apenas sorte com boas condições de descanso, outros não. E a escolha a favor de "99 euros" e seus preços favoráveis deve ser feita precisamente com base na prontidão para uma viagem malsucedida nesse caso.
