De acordo com as estatísticas, a maioria dos turistas russos voa em voos da Aeroflot. A popularidade desta transportadora deve-se não só às condições de voo confortáveis, aos preços dos bilhetes e à variedade de voos. Acontece que uma pessoa simplesmente não pode voar para onde planejou. Qualquer evento pode servir de motivo, no entanto, devolver um bilhete (Aeroflot) é um procedimento bastante compreensível e descomplicado. É por isso que os turistas da Rússia confiam nesta empresa e usam seus serviços com tanta frequência.
Tipos de reembolso de passagens aéreas
Existem dois tipos de reembolso de ingressos:
1. Quando um passageiro é obrigado a devolver uma passagem, ou seja, um reembolso forçado.
2. Retorno voluntário.
No primeiro caso, o reembolso do bilhete na Aeroflot ocorre de acordo com váriasmotivos:
- cancelamento completo, reagendamento ou atraso significativo do voo;
- falecimento de passageiro ou membro de sua família;
- conexão de voo não segura em caso de transferência planejada;
- cancelamento do transfer no destino, que estava indicado no bilhete devido à transportadora;
- substituição da classe de serviço indicada no bilhete.
Reembolso voluntário do ingresso
Se um passageiro, por algum motivo, decidiu devolver o bilhete ou fazer algumas alterações, esse retorno é chamado de voluntário. Esta devolução do bilhete (“Aeroflot”) leva em consideração todas as regras da tarifa aplicada. O mesmo vale para a troca.
Cada companhia aérea tem seu próprio sistema de multas e restrições às passagens vendidas. Isso geralmente não se aplica a tarifas anuais completas em Classe Econômica, Executiva ou Primeira Classe. Na maioria das vezes, um sistema rigoroso de restrições e penalidades é aplicado a passagens mais baratas.
Restrições podem ser aplicadas a passagens vendidas pouco antes da partida ou para determinados voos. Tudo depende do sistema de regras da companhia aérea. Mas uma regra tácita se aplica a todas as companhias aéreas: as penalidades para tarifas mais altas são sempre mínimas. Muitas vezes esses ingressos não podem ser trocados ou devolvidos.
O que são ingressos não reembolsáveis?
Aeroflot tem uma nova categoria de bilhetes não reembolsáveis desde 21 de junho de 2014. Para que todos entendam o que está em jogo,vamos explicar: os bilhetes não reembolsáveis não podem ser devolvidos e o dinheiro gasto com eles não pode ser devolvido. Eles podem ser imediatamente reconhecidos pelo preço, como regra, é o mais baixo de todos. Pela primeira vez, empresas estrangeiras começaram a vender esses bilhetes; na Rússia, duas grandes companhias aéreas começaram a fazer isso ao mesmo tempo: Aeroflot e Transaero. Mas há exceções, na Europa esses bilhetes também são encontrados na classe executiva.
Regras básicas para devolução/troca de passagens na empresa "Aeroflot"
Para devolver o bilhete ("Aeroflot") sem problemas, você precisa estudar cuidadosamente todas as regras básicas. Antes de tudo, você precisa entender as tarifas dos bilhetes. Eles se enquadram em várias categorias:
- premium (negócios, economia, conforto);
- ótimo (negócios, economia);
- orçamento econômico;
- economia promocional;
- tarifas para jovens (aplicáveis a pessoas de 12 a 24 anos).
Aeroflot reembolsa o bilhete integralmente nas tarifas J, C, D classe executiva premium, W, S, A classe conforto premium e Y, B classe econômica premium.
O número de tarifas que podem ser passadas com certas penalidades é variado. Pertencem aos bilhetes das classes Optimum-Business e Optimum-Economy. No primeiro caso, você pode devolver um bilhete com uma certa multa na tarifa I, Z, no segundo - nas tarifas M, U, K, H, L.
As tarifas não reembolsáveis são passagens econômicas econômicas e promo classe econômica (Q, T, E, N e R). Você será reembolsado apenas de impostos e taxas sobre o bilhete.
Ao combinar várias tarifas em um bilhete, vale lembrar que aoos reembolsos estarão sujeitos às regras do grupo tarifário mais restritivo.
Se você decidir devolver um bilhete parcialmente usado, saiba que a diferença entre a tarifa paga e a real será retida.
Aeroflot: devolução de passagens, multa na devolução
Na mesma rota, a companhia aérea tem dezenas de tarifas diferentes que nem os próprios funcionários da bilheteria sabem de cor. Portanto, você definitivamente não precisa tentar lembrá-los, basta olhar as informações na rede ou descobrir nos escritórios de vendas.
No entanto, ao comprar os ingressos, você precisa entender qual a multa que pagará em caso de troca ou devolução de um ingresso. Por exemplo, você terá que pagar uma multa de 200 euros/dólares por devolver um bilhete ótimo de classe executiva nas tarifas I, Z. Isso se aplica ao transporte internacional em redes de rotas de longo curso. No caso de devolução de um bilhete ótimo em classe económica para um voo com menos de 6 horas, pagará 50 euros/dólares, para um voo com mais de 6 horas - o dobro, ou seja, 100 euros/dólares.
Além disso, as multas variam em seu valor dependendo da data de entrega. Se cancelar a viagem um dia antes da partida, a Aeroflot emitirá o reembolso do bilhete, tendo em conta uma multa de 35 euros. Se o intervalo de tempo for inferior a um dia, o valor da multa será maior - você terá que devolver 25% do preço do ingresso.
Comparação do custo das multas com outras companhias aéreas
O principal concorrente da Aeroflot não é considerado uma organização menos conhecida portransporte pela Transaero. As taxas de reembolso de ingressos variam entre essas empresas. Por exemplo, na Transaero, a taxa de passagens compradas no site da empresa ou no território da Federação Russa é de 2.700 rublos, fora do país - 60 euros. Até 2013, esses valores eram de 1.700 rublos e 45 euros. Outra companhia aérea russa líder, a Sibir, cobra uma taxa de reembolso do bilhete de 600 rublos (mais de um dia antes da data de partida), 25% do preço do bilhete se f altarem menos de 24 horas para a data de partida. A Utair permite reembolsos até um dia antes da data de partida sem multa.
Como devolver um bilhete eletrônico?
Nem todo mundo sabe que hoje você pode voar com uma passagem reservada e comprada pela Internet. Um bilhete eletrônico é uma nova forma de passagem aérea, que está substituindo lentamente o formulário em papel a que estamos acostumados. Os benefícios de tal bilhete são:
- não há necessidade de pagar taxa de serviço no escritório de vendas;
- você não pode ter medo de perdê-lo ou danificá-lo;
- para comprá-lo, não é necessário ir ao caixa, basta ter acesso à Internet.
A confirmação do pagamento da passagem é o recibo do itinerário, que é enviado ao e-mail do comprador. Além disso, o passageiro recebe um cartão de embarque, que especifica a data do voo, valor, local e detalhes do comprador. Você sempre pode imprimir seu e-ticket se desejar.
Alguns estão preocupados que não poderão recuperá-lo. Então, quero observar imediatamente que o retornoO bilhete eletrônico da Aeroflot é realizado nos mesmos termos da devolução de um bilhete normal em papel. Informações mais detalhadas podem ser encontradas no site oficial da empresa transportadora.
É impossível devolver passagens da Aeroflot pelo site, na maioria das vezes para troca ou devolução de uma passagem, o comprador deve estar pessoalmente presente no escritório de vendas. Algumas tarifas permitem que você devolva a passagem remotamente, os fundos são devolvidos ao cartão plástico.
Dicas que podem ser úteis na hora de devolver/trocar ingressos
1. Ao comprar qualquer bilhete, verifique com o gerente todas as condições em que é possível trocá-lo ou devolvê-lo. A Aeroflot tem o direito de fazer alterações nas tarifas estabelecidas sem aviso prévio. Portanto, é melhor saber com antecedência.
2. Todas as restrições da Aeroflot (política de reembolso) aplicam-se apenas a passagens aéreas da Rússia. Se você planeja voar de outro país, todas as condições de devolução/troca devem ser esclarecidas por telefone ou nos escritórios de vendas mais próximos.
3. Lembre-se: você só pode devolver ou trocar um ingresso na bilheteria onde foi comprado.
4. Os ingressos adquiridos por meio de promoções não podem ser devolvidos ou trocados - isso geralmente é escrito em notas de rodapé em letras pequenas.
5. Se você pagou o ingresso com um cartão de plástico, o dinheiro será devolvido para você lá.
6. Cuidado ao comprar passagens aéreas. Às vezes o preço do bilhete é diferente para a mesma classe, tudo depende da dataviagem (sazonal).
Principais dúvidas na devolução/troca de ingressos
Muitos passageiros, principalmente os que voam pela primeira vez, estão preocupados em comprar e devolver passagens. As respostas às perguntas mais frequentes ao voar com a Aeroflot são apresentadas abaixo.
A primeira coisa que preocupa os passageiros é a questão do pagamento das passagens. Apesar do fato de que hoje em dia ficou muito mais fácil comprar uma passagem, nem todo mundo tem um cartão de plástico. Você pode comprar um bilhete em qualquer escritório de vendas, você pode usar os terminais eletrônicos Qiwi ou Yandex. Money. Além disso, os bilhetes Aeroflot podem ser pagos em qualquer loja de telemóveis Euroset, e os pagamentos também são aceites via Webmany, Internet banking ou Sberbank Online @ yn. Todas as regras principais podem ser lidas na seção "Instruções para Reserva Online" no site oficial da companhia aérea.
Muitos passageiros têm dúvidas sobre a possibilidade de alterar o bilhete para uma data posterior. Isso pode ser feito por telefones 24 horas por dia (eles também podem ser vistos no site) ou nos escritórios de vendas. A propósito, quanto à troca por telefone, isso só pode ser feito se o preço do ingresso não sofrer alteração, ou seja, um pagamento adicional ou outras alterações no valor inicial impliquem presença pessoal no escritório de vendas.
Muitos passageiros enfrentaram o problema de devolver passagens mais de uma vez. Com a Aeroflot, esse momento dificilmente pode ser considerado um problema sério. Apenas para não entrar em confusão, você precisa esclarecer todas as condições com antecedênciadevolução/troca de bilhetes. A Aeroflot é uma transportadora que se preocupa com seus passageiros e tenta agilizar e facilitar o processo de reembolso de passagens.
