As pequenas transportadoras aéreas charter, que oferecem aos seus clientes passagens a um preço 20-30% inferior ao dos voos regulares internacionais, tornam as viagens ao estrangeiro muito mais acessíveis aos nossos compatriotas. No campo das viagens económicas, a Azur Air já se estabeleceu bem.
Comentários sobre a qualidade dos serviços prestados por esta transportadora aérea são bastante fáceis de encontrar em todos os sites de viagens e até redes sociais. E isso não é surpreendente. Segundo dados oficiais, mais de 2,3 milhões de passageiros viajaram nos voos da Azur Air só no ano passado. Que impressões sobre esta transportadora são mais frequentemente compartilhadas por turistas russos? O que as pessoas dizem sobre o serviço e, principalmente, sobre segurança de voo, que deixam seu feedback sobre a companhia aérea Azur Air em fóruns e grupos de redes sociais?
Sobre a empresa
A transportadora aérea de passageiros Azur Air é uma das companhias aéreas mais jovens da Rússia. Estabelecida em 2014 através de uma separação legal da Katekavia LLC, a empresa de transporte foi durante algum tempo parte daestrutura subsidiária da maior corporação de aviação doméstica UTair. Em 2015, a companhia aérea recém-formada recebeu o nome corporativo "Azur Air" (não confundir com o nome do popular complexo hoteleiro Bel Air Azur Resort 4na cidade turística de Hurghada) e começou a realizar atividades independentes.
Desde 2016, detém o direito de operar voos internacionais de passageiros regularmente. Atualmente, a Azur Air é a principal transportadora da AnexTour, um popular operador turístico russo. As aeronaves desta companhia aérea fazem voos de 30 cidades do nosso país para as áreas de resort mais populares e procuradas: Tailândia, Espanha, República Dominicana, Tunísia, Bulgária, Grécia, Chipre, Vietnã.
Em fevereiro de 2017, a Azur Air recebeu o prêmio da indústria SSA (Skyway Service Award) por ganhar a indicação "Melhor companhia aérea russa" entre as transportadoras internacionais.
Fundo de Transporte
No início de 2017, a Azur Air possui 16 aeronaves. A frota atual da Azur Air é composta por aeronaves das classes Boeing 767-300, 757-200 e 737-800, que substituíram o TU-134 e outros navios domésticos. A idade média do transporte é de 18 a 19 anos, como a maioria das transportadoras charter domésticas. A condição e a manutenção da aeronave são cuidadosamente monitoradas: o único inconveniente, segundo os passageiros, é o funcionamento ruidoso dos motores durante o voo.
Condição interior e nível de conforto
Como em qualquer companhia aérea de baixo custo, o custo de viajar em aeronaves da Azur Air éreduzido devido ao aumento do número de lugares. Portanto, os passageiros são imediatamente avisados: tendo economizado significativamente em passagens aéreas, eles terão que voar em condições de superlotação. Os corredores estreitos entre as fileiras e a pequena distância entre os assentos são os principais inconvenientes, segundo a maioria dos passageiros. É especialmente difícil para pessoas muito altas ou com excesso de peso. O que mais as avaliações dos clientes da Azur Air podem dizer sobre o nível de conforto durante um voo charter?
- Muitas vezes faz-se referência à limpeza e bom estado da cabine do avião, ao perfeito estado de higiene das casas de banho.
- Além de um assento apertado, alguns passageiros podem ter uma surpresa desagradável na forma de uma mesa dobrável com defeito.
- Cada passageiro recebe um conjunto antes do voo, que inclui doces, tampões para os ouvidos e um curativo para dormir, sacos de higiene, travesseiro. A pedido, um cobertor é fornecido durante o voo, mas, a julgar pelos comentários, muitas vezes não é suficiente para todos os passageiros.
- A temperatura do ar da cabine nem sempre é regulada corretamente durante o voo. Alguns turistas expressam insatisfação com o interior muito frio, o que é agravado pela situação acima mencionada com a f alta de cobertores quentes. Comentários negativos separados, pelo contrário, falam do calor na cabine e do ar condicionado que funciona mal.
- Sem TV na cabine.
- Devido ao interior apertado, os bancos dos passageiros não reclinam totalmente ou não reclinam totalmente. Para voos de até quatro horas, essa desvantagem praticamente não é perceptível, mas os clientes de companhias aéreas que são obrigados a voar nessas condições por seis ou mais horas geralmenteexpressar sua indignação.
- Um dos problemas comuns de todas as companhias aéreas que operam voos "resort", sem exceção, é que há um grande risco de estar no avião com uma companhia bêbada. Esses companheiros de viagem às vezes se deparam nos voos da Azur Air. Obviamente, a presença de tais companheiros de viagem não depende do desejo da tripulação da aeronave, mas o comportamento dos comissários em tais situações afeta significativamente a reputação da transportadora aérea. As avaliações dos passageiros costumam caracterizar o comportamento da tripulação em relação aos "companheiros de viagem bêbados" pelo lado positivo: os comissários de bordo, em regra, se comportam com moderação, polidez, fazendo todos os esforços para evitar situações de conflito a bordo.
Refeições a bordo
A qualidade da alimentação dos passageiros da Azur Air é o tema do debate mais acalorado nas redes sociais e fóruns. Os clientes da companhia aérea, dependendo da duração do voo, recebem 1-2 refeições, uma das quais é um almoço quente padrão. O menu Azur Air inclui uma gama completa de produtos: um prato de carne (opcional), guarnição, molho, legumes, queijo, enchidos, sobremesa, pastelaria. Além disso, você pode obter bebidas em quantidades ilimitadas: café ou chá, refrigerante doce e água potável.
Comentários de clientes de companhias aéreas que estão satisfeitos com o menu padrão são quase o mesmo que declarações negativas sobre este tópico. Em geral, muitos passageiros admitem que o almoço e o jantar estão bastante de acordo com os preços de orçamento para um voo charter, e toda a comida a bordo é farta e bastantedelicioso. Das críticas negativas, pode-se destacar histórias sobre pratos mal preparados ou insuficientemente aquecidos, que deixaram os viajantes com fome. Às vezes, há queixas de doenças gastrointestinais ou indigestão, que os passageiros associam a um dos pratos do cardápio da companhia aérea.
Vale ress altar que a companhia aérea está constantemente trabalhando para melhorar o serviço a bordo das aeronaves. Até à data, foram publicadas nas redes sociais várias notícias sobre as alterações no domínio da alimentação para passageiros. O grupo oficial da companhia aérea tem informações sobre a disponibilidade de um serviço para escolha e pré-encomenda de um menu especial. Infelizmente, este serviço ainda não está disponível em todas as direções. Pratos do menu infantil ou vegetariano podem ser encomendados em voos que partem de Domodedovo, Pulkovo, bem como nos aeroportos de Yekaterinburg e Krasnoyarsk. A lista de voos onde os passageiros podem saborear pães quentes assados a bordo da aeronave durante o voo também foi aumentada.
Tripulação e staff: o que dizem os passageiros
As avaliações dos clientes sobre a Azur Air afirmam quase unanimemente que os pilotos que trabalham nesta companhia aérea são verdadeiros profissionais que têm um bom desempenho mesmo em condições climáticas difíceis. Muitas vezes nas avaliações há agradecimentos aos tripulantes por um voo tranquilo e seguro, histórias fascinantes sobre a região por onde passa a rota do voo.
Os comissários e aeromoças não causam menos boa impressão. A maioria dos viajantes que avaliam a Azur Air sãocaracterizam os comissários de bordo como pessoas educadas, atenciosas, bonitas e extremamente positivas. De acordo com os relatos dos passageiros, os funcionários da empresa respondem prontamente às dúvidas e estão sempre prontos para prestar assistência.
Atraso na partida, compensação do passageiro
A pontualidade de uma transportadora aérea é um indicador importante na hora de comprar uma passagem para um determinado voo. Claro que, para quem vai de férias, um pequeno atraso na partida não poderá afetar significativamente a viagem. Mas para viagens de negócios ou voos com transfers, um voo atrasado pode ser um problema sério.
Infelizmente, temos que admitir que o atraso do voo é a reclamação mais comum dos passageiros da Azur Air. As avaliações dos turistas estão simplesmente cheias de histórias sobre partidas atrasadas e atrasos de voos por um período de 15 minutos a 10 a 12 horas. Este fato é confirmado por estudos estatísticos. De acordo com a classificação da Agência Federal de Transporte Aéreo, em 2016 a companhia aérea estava entre as “três melhores” em termos de atrasos em voos fretados.
Os próprios representantes da companhia aérea associam a maior parte dos atrasos não a falhas técnicas do transporte aéreo. Os principais motivos são as chamadas condições climáticas adversas e a enorme carga de trabalho das pistas dos aeroportos. Ao mesmo tempo, a companhia aérea aproveita todas as oportunidades disponíveis para fornecer aos passageiros os serviços exigidos por lei: bebidas, refeições, acomodação em hotel de curta duração.
Recursos de check-in para o voo
Para comodidade dos clientes, além do cadastro pessoal novoo nos aeroportos, agora disponível check-in de passageiros via Internet. Este serviço é disponibilizado numa secção especial no site da Azur Air. O check-in para um voo online (doravante - OU) está disponível para a maioria dos passageiros, no entanto, este método tem suas próprias características e limitações:
- OP começa 24 horas e termina 1 hora antes da partida.
- O serviço OR está disponível apenas para voos com origem em uma das cidades do território da Federação Russa.
- Além de Domodedovo, o aeroporto base da Aazur Air, o check-in online está disponível em mais 25 cidades. Você também pode conferir a lista de aeroportos com OR no site da transportadora aérea.
- O serviço de sala de cirurgia não estará disponível para clientes que sejam obrigados a voar com acompanhantes: menores, pessoas com deficiência e outros. Além disso, os donos de animais de estimação que viajam com animais de estimação terão que fazer o check-in pessoal no aeroporto.
- OP não permitido para passageiros viajando em grupos de mais de 9 pessoas.
- O embarque é feito com cartão de embarque impresso no site após o OP, não é necessário nenhum pedido adicional para check-in no aeroporto.
Nível de segurança
A reputação de uma companhia aérea no campo da segurança de voo é avaliada, entre outras coisas, pelas estatísticas de situações de emergência em que as aeronaves corporativas se tornaram participantes. Durante a existência da Azur Air, nenhum acidente aéreo foi registrado. Das situações de emergência que surgem emdurante o voo, o mais famoso foi uma emergência, longe de um pouso “suave” em Tashkent (fevereiro de 2016).
Além disso, mais três casos foram registrados quando a aeronave desta empresa fez pousos de emergência, incluindo um incidente que ocorreu devido a um pássaro acidentalmente entrar no motor. Para crédito da tripulação de voo, todos os casos acima terminaram com sucesso.
