Hoje existem simplesmente dezenas, centenas de milhares de empresas que vendem passagens aéreas. Portanto, cada pessoa tem muitas dúvidas: sobre qual empresa é melhor, onde não será enganada; sobre onde estarão o serviço de alta classe apropriado e as garantias ao consumidor. Você aprenderá as respostas para essas perguntas lendo este artigo. Nele, veremos uma das principais empresas de passagens aéreas - Trip.ru.
Introdução
O site desta empresa fornece tudo o que é necessário para o comprador. Aqui você pode comprar não apenas passagens de ida e volta, mas também conhecer hotéis, pedir um carro facilmente.
Também online você tem a oportunidade de se familiarizar com todos os voos possíveis (de onde você voa, para onde você precisa). Se você precisa de uma passagem de volta - sem problemas, e o mais importante - você pode escolher o número de passageiros de acordo com as categorias de idade. É possível trocar ou cancelarbilhete, pedir um carro, etc.
Definitivamente, existem certas regras que você não pode prescindir.
Estas regras, em primeiro lugar, prevêem a idade e capacidade legal da pessoa que faz o pedido. Esta é, em princípio, a condição mais importante!
Comentários positivos
Depois de ler os inúmeros comentários sobre Trip.ru, podemos dizer que a empresa é guiada pelos seguintes princípios em seu trabalho:
- fornecer apenas serviços de alta qualidade;
- tenha uma abordagem responsável para tudo;
- garantir agilidade;
- mantenha sempre uma política de preços adequada;
- realizar promoções e descontos sistemáticos em determinados serviços;
- permita que os clientes usem o diretório, que contém informações sobre aeroportos, etc.
Opiniões negativas sobre o serviço
Claro, existem aqueles que não estão satisfeitos com os serviços desta corporação. Mas por que a maioria dos clientes está satisfeita e escreve apenas comentários positivos, enquanto outros, não apenas não estão satisfeitos, mas também se esforçam para lucrar de alguma forma com a companhia aérea?
A coisa é que você precisa estudar cuidadosamente as condições de trabalho das duas partes, e se você tiver alguma dúvida sobre o custo, seguro, etc., pergunte imediatamente ao gerente para evitar despesas imprevistas, que então, infelizmente, não pode ser retornado.
Algumas pessoas simplesmente não prestam atenção ou não especificam em que classe estão voando, entãoeles ficam surpresos por não terem voado na classe econômica, mas na classe de luxo. Mas espere, você pediu, você viu o preço, você não prestou atenção? Como a empresa aqui pode ajudá-lo? O dinheiro foi pago, você voou, está tudo em ordem.
Inglês para russos?
Muitas vezes há reclamações de que as informações são fornecidas em inglês. Existe uma escolha de idioma no próprio site, mas algumas informações adicionais são enviadas mediante solicitação, mas apenas em idioma estrangeiro, pois a empresa é uma filial de uma empresa localizada na Grécia.
De acordo com os padrões mundiais, eles têm todo o direito de apresentar informações na linguagem da escala mundial. E neste momento, isso não é novo e não deve surpreendê-lo ou mesmo incomodá-lo.
Esses casos são poucos, mas ainda existem!
Descuido com o cliente
Por exemplo, prestando atenção aos comentários do Trip.ru, onde você pode reservar ingressos, pode-se notar que existem casos diferentes. E muitas vezes os erros com os quais os clientes não estão satisfeitos surgem por sua própria culpa. Acontece que, ao pagar por um pedido, o comprador não presta atenção à moeda e, pensando que paga o valor em rublos, envia dinheiro em euros.
Conseqüentemente, ao receber o bilhete, o preço do cliente não satisfaz. O que diz? O facto de necessitar sempre de voltar a certificar-se e pelo menos esclarecer em que preço equivalente o pagamento é efectuado, não é obrigado a avisar e perguntar novamente sobre isso, pois o cliente é obrigado a familiarizar-se com todos os serviços e condições até o momentoordem.
Quanto à devolução de bilhetes por vários motivos, esta questão é semelhante - a situação é dupla. Alguns, pode-se dizer, foram simplesmente azarados, enquanto outros conseguiram devolver o custo total sem problemas, enquanto os funcionários da empresa agiram com presteza e educação.
O que isso diz? Tudo depende das condições e da situação específica. Em primeiro lugar, este é um apelo oportuno e antecipado para os funcionários que estão sempre prontos para cumprir metade do caminho.
Serviços prestados
Revisões podem dizer muito. Trip.ru é um recurso conveniente. Mas o que os clientes pensam sobre o atendimento da empresa?
Existem diferentes comentários. A One-Two-Trip.ru (uma empresa que também vende passagens online para várias companhias aéreas) e a Trip.ru, segundo alguns clientes, não cumprem suas promessas. O que isto significa? Por exemplo, os gerentes podem simplesmente não ligar de volta para um cliente que está no exterior quando ele, ao entrar em contato com a empresa, pede que ele ligue de volta devido a problemas de audição, problemas de comunicação ou uma banal f alta de dinheiro na conta.
Por outro lado, em casos de atendimento a clientes dentro do país, as operadoras estão sempre em contato e ligam quantas vezes forem necessárias. Estamos felizes em fornecer várias opções para resolver um problema específico.
Sim, talvez a empresa esteja errada em alguma coisa, mas ninguém quer trabalhar só para pagar ligações. Talvez seja por isso que acontece.
Como comprar e reservar ingressos?
No site www.trip.ru comentários podemconte muito. Veja o que os clientes dizem sobre a empresa.
- Reservar uma passagem é bastante simples, você só precisa preencher o formulário: indicar de onde você está voando e seu destino, escolhendo o voo que você precisa. Você poderá navegar imediatamente pela política de preços (a companhia aérea trip.ru realmente oferece um dos serviços de emissão de bilhetes mais acessíveis em termos de política de preços). Também é importante que você tenha a oportunidade de usar a função de agendamento, assim, escolha uma tarifa favorável para o voo.
- Remarcar passagens também não é difícil, os funcionários da empresa vão te ajudar com isso. A razão para isso pode ser o cancelamento de um voo ou suas circunstâncias pessoais. O principal é que os gerentes o ajudarão rapidamente a encontrar a melhor opção para você.
- Quanto à compra de ingressos através de dispositivos móveis, claro, existem aplicativos especiais, eles são fáceis de usar baixando o aplicativo oficial necessário.
Todos os itens acima referem-se aos aspectos positivos, mas também há características negativas do recurso por parte dos clientes.
Revisões negativas de serviço
Trip.ru avaliações de companhias aéreas não são tão positivas. Eles estão nos seguintes aspectos:
- mau atendimento ao cliente;
- sistema de pagamento limitado apenas a cartões de crédito;
- na hora de reservar os bilhetes, muitas vezes há problemas com os preços, aparecem alguns valores adicionais (comissão eetc.);
- no próprio site, às vezes há erros, ilogismos nas frases.
Claro que não são todos os aspectos negativos associados à prestação de serviços por esta empresa.
A empresa trip.ru tem críticas negativas, conforme descrito acima, principalmente devido à necessidade de devolver ou trocar uma passagem. Ou este procedimento está atrasado no tempo, ou é decidido não a favor do cliente.
Às vezes os gerentes por motivos desconhecidos esquecem de pagar uma ou outra companhia aérea, o que leva a situações desagradáveis pouco antes do voo em si. O principal é que a empresa de passagens aéreas resolva todas as deficiências à medida que surgem e não se recusa a ajudar seus clientes.
É assim que os clientes deixam comentários. Trip.ru é uma empresa aparentemente séria, mas às vezes tem incidentes. Em qualquer caso, você decide. É melhor, claro, reservar bilhetes através desta empresa com a certeza absoluta de que não será necessário cancelá-los, pois ao devolver os bilhetes, existem várias situações, cuja solução pode demorar duas semanas ou mais. E ninguém precisa de tanto estresse!
Assim, as avaliações do Trip.ru, onde você pode reservar voos sem problemas, são bastante versáteis.
Como escolher?
Após analisar os comentários do trip.ru, podemos concluir que o serviço desta empresa é, em princípio, de um nível bastante alto, mas tem vantagens e desvantagens. Devemos pesar cada um deles e fazersua escolha.
O que devemos mais uma vez parar e prestar atenção? Em primeiro lugar, a empresa oferece a política de preços mais acessível e relativamente baixa e, em segundo lugar, o site da empresa é conveniente e moderno, multifuncional, onde você pode comprar um seguro, escolher um hotel e até um carro. Além disso, a disponibilidade de software para smartphones é uma grande vantagem, pois você pode usar os serviços da empresa a qualquer hora e em qualquer lugar.
Antes de escolher uma empresa de passagens aéreas, você precisa se familiarizar com cada uma das empresas escolhidas, consultar seus sites, estudar a política de preços, prazos, todas as informações sobre reservas, reembolsos, cancelamentos de voos, condições de transportar bagagem extra, etc. e.
Então é aconselhável ler comentários sobre as empresas e pesar todas as vantagens e desvantagens de cada uma delas. Nesse caso, é necessário levar em consideração todas as circunstâncias descritas e tirar a conclusão correta. Novamente, aqui você pode julgar de maneiras diferentes: alguém gosta do serviço dos serviços prestados e alguém chama isso de fraude por dinheiro. De qualquer forma, depende de você.
Resumir
Você deve estudar cuidadosamente todos os serviços e condições disponibilizados pela empresa para evitar mal-entendidos em relação à reserva e pagamento de passagens. Somente neste caso você poderá usar serviços relativamente acessíveis e ficar satisfeito.
Neste artigo, discutimos o recurso Trip.ru, comentários sobre a empresa (negativos e positivos) e muito mais. Boa sorte com sua escolhapassagem aérea e boa viagem!
