No século 21, o turismo é mais popular do que nunca. O nível de demanda pelo produto formado pela operadora de turismo está crescendo, o número de viajantes (turistas) está aumentando diariamente, e ao mesmo tempo o mercado de serviços turísticos está em expansão. Existem novos operadores turísticos que formam um pacote de serviços para um viajante e agentes de viagens envolvidos na venda desses produtos. Muitas pessoas não veem a diferença entre um operador turístico e um agente de viagens, mas existe uma. O agente de viagens trabalha com um amplo contingente, seu objetivo é o comprador. O operador turístico não trabalha diretamente, mas coopera com agentes de viagens ou outros representantes da indústria do turismo.
Diferenças entre um agente de viagens e um operador turístico
Os termos acima são determinados pela forma de atividade do sujeito. Um operador turístico, agente de viagens é uma organização ou um empresário privado envolvido em alguma forma de atividade. Em palavras simples, o operador turístico é quem forma o produto e cria a oferta. O agente de viagens é quem vende as ofertas disponibilizadas pelo operador turístico ao cliente. Em alguns casos, previstos na licença para atividades de agência de viagens, o agente de viagens pode estar envolvido na formaçãoofertas locais em sua região e tem o direito de vendê-las. Essas ofertas incluem passeios turísticos dentro do país ou região de residência, passeios de fim de semana.
O que os agentes de viagens e operadores turísticos têm em comum?
O operador turístico e o agente de viagens realizam tarefas semelhantes, por isso às vezes é difícil distinguir entre eles. Existem empresas de viagens no mercado que atuam como operadora de turismo e agente de viagens ao mesmo tempo. Por exemplo, uma empresa está envolvida no desenvolvimento de rotas e, ao mesmo tempo, vendê-las a outras entidades turísticas, ao mesmo tempo que adquire seus produtos de outras empresas como agente de viagens e os vende.
Características de um agente de viagens
Um agente de viagens, como um operador turístico, pode ter propriedade privada, pública ou em ações.
A principal diferença entre um agente de viagens e um operador turístico é o princípio da realização das atividades turísticas. Apenas uma pessoa/empresa licenciada pode atuar como operador turístico. Não é necessário adquirir licença para abrir uma agência de viagens que funcione como agente de viagens, principalmente se você trabalha exclusivamente com destinos domésticos.
A atividade de um agente de viagens é determinada pela venda de passeios turísticos e excursões ou pacotes de serviços, o que significa que uma pessoa que pretende viajar não pode escolher um hotel, restaurante, tipos de lazer, mas contactar um agente de viagens que oferecerá formas acessíveis de recreação ou pacotes de serviços.
Agente de viagens é uma distribuidora de produtos turísticos,vendido como um serviço complexo, ou seja, um "tour inclusivo" ou um conjunto gratuito de serviços - um tour personalizado, formado com base nos desejos individuais do cliente.
Funções de um agente de viagens
A principal função de mercado do organizador de viagens turísticas é conectar o fornecedor e o cliente-turista. Nessa cadeia, um agente de viagens é um elo de conexão, sem o qual é impossível organizar a comunicação com competência.
A escolha do provedor de serviços é muito importante. Muitas vezes há golpistas no mercado de turismo. Ao comprar uma passagem, como resultado, um turista iniciante que não conhece os meandros do turismo pode receber um produto que não corresponda ao seu pedido.
O agente de viagens regula a seleção de prestadores de serviços com base no conhecimento profissional do mercado de produtos turísticos, alavancagem e características do negócio de turismo.
Características das atividades de um agente de viagens
Uma das principais atividades de um agente de viagens é a promoção de pacotes completos formados de serviços desenvolvidos pelo operador turístico.
O lucro de um agente de viagens como varejista é formado por um sistema de comissões pela venda do produto de outra pessoa, neste caso formado por um agente de viagens. Este último tem a oportunidade de completar o passeio escolhido pelo cliente com um serviço adicional, como um transfer. Às vezes, os agentes de viagens progressivos recebem bônus e incentivos do operador turístico.
Interessante! Um produto vendido por um agente de viagens é vendido a um preço definido pelo operador turístico ou outro provedor de serviços.
Além da venda, existem os seguintes serviços adicionaisagentes de viagens:
- seguro;
- abertura do visto;
- organização de transferência;
- procure o hotel certo.
O operador turístico desenvolve sempre o seu produto com margem para poder prestar o serviço solicitado pelo agente de viagens quando o cliente manifesta interesse de compra.
O conceito de responsabilidade do agente de viagens
Existe a responsabilidade de um agente de viagens. Isso significa que ele é responsável pela vida e segurança de seus turistas, portanto, qualquer passeio, mesmo um de um dia, sempre inclui seguro.
Hoje, cada vez mais viajantes preferem não ir descansar "selvagens", mas comprar passeios. Não é difícil encontrar agentes de viagens, em cada cidade há pelo menos uma dezena de agências de viagens envolvidas na organização de recreação e lazer para os turistas. Isso é especialmente verdadeiro para assentamentos com infraestrutura turística desenvolvida.
Lembre-se que um agente de viagens é uma pessoa interessada em suas férias. Portanto, os serviços de um agente de viagens estão em demanda, e essas organizações, percebendo isso, estão constantemente desenvolvendo descontos e promoções. Todo mundo deve ter ouvido falar de viagens quentes. Ao aproximar seu atendimento do cliente, o representante da empresa espera atrair novos clientes e aumentar sua competitividade, caso contrário, como seu negócio pode existir?
