Todo mundo sonha em viajar. Mas assim que os sonhos se transformam no estágio de planejar as férias, começam as perguntas. E a primeira delas é qual operadora de turismo escolher. Na maioria das vezes, é a empresa que organiza nossas férias que determina sua qualidade.
Critérios para avaliação do trabalho de um operador turístico
Em regra, as empresas se especializam em diversas áreas. O mercado de turismo está dividido há muito tempo e com firmeza. Para os viajantes, isso é bom, porque atesta a grande experiência dos gestores. As avaliações dos operadores turísticos geralmente capturam os seguintes aspectos das férias:
- consultas informativas na fase de pré-planejamento;
- preço razoável;
- veracidade, sem ocultação de fatos importantes;
- implementação dos serviços declarados.
Os viajantes adoram quando os representantes da empresa acompanham suas férias. Por exemplo, eles organizam transfers e excursões. Os contatos estrangeiros da empresa devem ser fortes. Comentários sobre operadores turísticos geralmente afetam as atividades do hoteleiro. Quando você se estabeleceu? O número foi alterado a pedido do cliente? Os funcionários do hotel são atenciosos? Se o cliente estiver insatisfeito, elefaz reivindicações ao operador turístico.
A chave para o sucesso é a informação confiável
Todos nós queremos obter o máximo de serviço pelo nosso dinheiro. E queremos saber exatamente o que nos espera nas férias. Todo mundo sai de férias na expectativa de algo incomum. E muitas vezes decepcionado. Comentários de operadores turísticos indicam que um cliente pode ficar insatisfeito com qualquer coisa: a paisagem comum do lado de fora da janela, vegetação esparsa, a f alta de melancias no restaurante. O viajante espera ver um folheto publicitário animado. Os comentários dos turistas estão cheios de palavras: “tudo é normal”, “nada de especial”, “alimentado normalmente”, “o mar é como o mar.”
Para que as expectativas não sejam enganadas, os clientes precisam listar claramente todos os prós e contras do resort. Comentários de operadores turísticos indicam que esta abordagem é justificada. Muitas vezes, a f alta de informações confiáveis é culpa dos agentes que vendem os vouchers. As empresas organizam passeios para intermediários, mostrando-lhes hotéis. Isso é feito para que os agentes possam informar aos clientes detalhadamente sobre a praia, restaurante, território de um determinado hotel. Mas há muito mais hotéis do que os intermediários que vendem passeios têm tempo de ver. Portanto, o cliente muitas vezes precisa procurar informações sobre o resort por conta própria.
Viagens pelo país de origem
As viagens de ônibus de Moscou são organizadas pelo operador turístico "Rus". As avaliações apontam uma ótima oportunidade para visitar várias cidades em poucos dias e conhecer todos os seus pontos turísticos. A empresa oferece aos seus clientes passeios de duas, três,quatro e cinco dias. Você pode visitar São Petersburgo, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Ryazan e outras cidades antigas. Além disso, a operadora se oferece para visitar Abkhazia, Azerbaijão, Bielorrússia, Sibéria, Uzbequistão e países bálticos. Um dos passeios mais populares é o Anel de Ouro da Rússia. Além disso, a empresa oferece viagens corporativas e vouchers para crianças em idade escolar.
O operador turístico "Rus", cujos comentários são bastante positivos, também oferece excursões por Moscou. Os turistas observam muitos momentos positivos da viagem:
- ônibus confortáveis;
- guias turísticos profissionais;
- ótimas paisagens e pontos turísticos.
Ao mesmo tempo, os turistas consertam mal-entendidos que são frequentemente encontrados nas atividades da empresa. Por exemplo, os cônjuges que reservaram uma passagem para duas pessoas são acomodados em lugares diferentes na cabine do ônibus. Tentativas de negociar com a escolta não funcionam. Comentários negativos são raros.
Para quem quer ir ao mar
Pegas Touristik é especialista em férias na praia. A empresa oferece viagens para:
- Espanha.
- Bulgária.
- Cuba.
- Grécia.
- México.
- República Dominicana.
- EAU.
- Egito.
- Tailândia.
- Índia.
- Tunísia.
- Indonésia.
- Turquia.
Existem também disposições especiais, como licença parcelada. O operador turístico "Pegasus" está no mercado há cerca de vinte anos. Conformidade da nota de revisãorecreação real aos serviços declarados. Comentários negativos dizem respeito a funcionários individuais - gerentes e guias. Os trabalhadores locais às vezes inflacionam os preços das excursões, não informam sobre o adiamento do voo, não têm tempo para preparar um visto no momento em que embarcam no avião. Os turistas notam a excelente organização do transfer. O ônibus que deve levar os turistas ao hotel ou aeroporto geralmente chega no horário.
O operador turístico "Pegasus", cujos comentários são bastante positivos, abrange muitas estâncias balneares. Hotéis, voos charter, transferências, uma rede de escritórios de representação em todo o mundo - tudo isso torna a empresa o maior player do mercado russo. Mas mesmo os usuários que deixam comentários positivos observam que os passeios da Pegasus são superfaturados em comparação com outros operadores turísticos.
Feriados e datas importantes
O serviço original das empresas de viagens é a organização de viagens de lua de mel. Em cada um dos países escolhidos pelos noivos, pode ser realizada uma cerimônia de casamento. Por apenas dois mil dólares você vai celebrar seu casamento nas Maldivas. A cerimônia será realizada de acordo com os costumes locais. A equipe irá decorar ricamente o quarto do hotel, frutas e espumante estarão esperando por você. Um piquenique na praia à noite e um mergulho em um barco decorado com flores tornarão sua estadia inesquecível.
O operador turístico Pax é muito popular na Rússia. As avaliações indicam que esta é uma das melhores empresas. A empresa oferece aos seus clientes uma grande variedade de passeios:
- ski;
- praia;
- cura;
- Natal;
- excursão.
Há empresas e passeios de última hora no sortimento. O Ano Novo é um momento especial na vida de todos. Durante estas férias, você quer estar perto de seus entes queridos. Estamos cheios de sede de aventura e algo incomum. Não é por acaso que na véspera de Ano Novo as pessoas fazem um desejo e esperam um milagre.
O operador turístico "Pax", cujos comentários são bastante positivos, oferece aos seus clientes uma grande variedade de viagens de férias. Você pode ir tanto para a nevada Áustria quanto para a quente Tailândia. E também - para a Itália, Vietnã, Emirados Árabes Unidos, Eslovênia e até Austrália. Os clientes Pax terão a sua hospitalidade oferecida pelos maiores hotéis que parecem verdadeiros palácios. Neles você pode desfrutar de um grande programa de entretenimento que dura a noite toda, saborear iguarias de férias e até receber presentes. A variedade da empresa também inclui uma variedade de opções para um feriado de Ano Novo econômico.
Viagem Sul Barato
O operador turístico "Sanmar" oferece aos seus clientes umas férias à beira-mar. As análises observam que a empresa lida com os países de maior bilheteria - Turquia, Egito, Grécia, Espanha, Bulgária, Tailândia, Emirados Árabes Unidos, Índia, República Dominicana. Nestas áreas, a Sanmar concorre com a Pegas Touristik. A empresa realiza inúmeras promoções para fidelizar o cliente. A empresa "Sanmar" passeios relativamente baratos. Os comentários dos turistas às vezes consertam a f alta de educação por parte dos funcionários, a incompetência dos funcionários. Por exemplo, os bilhetes foram vendidos a um turistanum voo cancelado pela companhia aérea há um ano. Ou o gerente se recusou a ajudar o cliente, citando o fim do dia de trabalho.
O operador turístico "Sanmar", cujos comentários são bastante diversificados, oferece às pessoas cansadas um bom descanso a preços acessíveis. Momentos desagradáveis separados não impedem que os viajantes recomendem a empresa a seus amigos e conhecidos. Na maioria das vezes, as reclamações dos usuários estão relacionadas a viagens aéreas - cancelamento ou reagendamento de um voo. Quanto ao hotel, excursões, comida - tudo isso recebe apenas comentários positivos. Os clientes observam a principal vantagem da empresa - preços razoáveis.
Sanmar.ru é um operador turístico, cujas avaliações registram a erudição dos guias, polidez e competência dos gestores, organização e profissionalismo em tudo. Viagens de última hora para a Turquia são um dos produtos mais populares oferecidos pela empresa. Apesar do calor, Antalya, Belek, Bodrum e Marmaris são lindas durante a alta temporada. A empresa oferece uma ampla gama de passeios de última hora. Grécia, Bulgária, Espanha e México aguardam os hóspedes de maio a setembro. Outubro é melhor gasto no Egito.
Sanmar.ru é uma operadora de turismo cujas avaliações formam a demanda por passeios em todo o país. Se o cliente gostou dos serviços da empresa, ele entrará em contato com ela novamente. E nem mesmo porque o nível da empresa é alto. Quando várias empresas de viagens que operam nos mesmos destinos competem no mercado, vence aquela que tiver preços mais baratos. E este é Sanmar. É por isso que clientes satisfeitos recorrem aos escritórios de vendas todos os anos, viajando para resorts à beira-mar em todo o mundo.
Andar é um estilo de vida
Vários pacotes de férias têm "viagem" em seus nomes. O operador turístico, opiniões de que os usuários gostam por sua objetividade, é News, assim como Zeus e Coral. Nem todos continuam funcionando. News Travel (Ucrânia) faliu em janeiro de 2015. Coral envia turistas para todo o mundo. Há viagens para a China, Cingapura, Jordânia, Tanzânia, Marrocos. O destino mais popular é Israel. Graças à empresa, milhares de turistas descansaram em Eilat, visitaram Jerusalém e Tel Aviv.
"Coral Travel" oferece aos seus clientes umas férias económicas. Portanto, eles sempre têm muitos turistas. A empresa tem responsabilidade adicional. Os turistas precisam de voos fretados e grandes ônibus de transferência que levarão as pessoas aos inúmeros hotéis da costa. Os representantes da empresa lidam com sucesso com suas muitas tarefas.
Grécia tem tudo
A Zeus Travel Company, como seus "colegas", trabalha com balneários. Além de países tradicionais como Egito, Emirados Árabes Unidos, República Dominicana, a empresa oferece aos seus clientes a ida a Portugal, França, China, Itália, EUA e Letônia. No entanto, desde que entrou no mercado em 1994, a empresa especializou-se na Grécia e em Chipre. Isso é evidenciado pelo nome da empresa.
"Zeus" oferece aos seus clientes o descanso tanto no continente como nas ilhas (Creta, Corfu, Kos, Rodes). De acordo cominúmeras críticas, uma característica distintiva dos funcionários da empresa é a preocupação com os turistas. Eles são recebidos no aeroporto e escoltados até um confortável ônibus de transferência. O check-in no hotel está sob o controle do gerente. Durante todo o resto, os funcionários mantêm contato constante com o turista. A rede de escritórios da Zeus Travel cobre quase todas as principais cidades da Grécia.
Férias de esqui em Andorra
"Aneks" é um operador turístico, cujas críticas são bastante positivas, estando nas origens do mercado russo. A empresa foi fundada em 1998. A empresa tem em conta as necessidades dos potenciais clientes e trabalha nos destinos mais populares: Turquia, Egipto, Tailândia, Espanha, Bulgária. As avaliações dos usuários atestam qualidades positivas da empresa como preço acessível, boa organização, atenção às necessidades dos turistas.
"Anexo" na maioria das vezes tenta agendar voos fretados para que as pessoas voem de férias no início da manhã e retornem no final da noite. Isso lhe dá mais dois dias de folga. As pessoas apreciam o atendimento e deixam feedback positivo na Internet. O operador turístico "Biblio" é especializado não apenas em praia, mas também em férias de esqui. As férias de inverno em Andorra são muito populares entre os clientes da empresa. Este pequeno país montanhoso, situado entre a França e a Espanha, não tem litoral, mas prospera no turismo. Os visitantes das estâncias de esqui são convidados bem-vindos. Eles são fornecidos com todas as condições para recreação. Andorra é um país muito hospitaleiro.
Viagem para melhoria da saúde e desenvolvimento de habilidades profissionais
"Biblio Globus" é um operador turístico, cujos comentários são bastante positivos. A empresa oferece aos seus clientes não só para relaxar, mas também para melhorar sua saúde. Uma parte importante do trabalho da empresa é o turismo médico. As estâncias balneológicas proporcionam a oportunidade de contacto com águas termais curativas. Tomando banho em piscinas mornas, as pessoas relaxam e ganham força. Karlovy Vary, na Boêmia Tcheca, oferece aos seus hóspedes água das fontes termais curativas. A Biblio Globus ajuda os clientes a melhorar sua saúde em resorts balneológicos.
A Firma Intravel é uma operadora de turismo, cujas avaliações marcam a singularidade do pacote de serviços para empresários e especialistas altamente qualificados. Por exemplo, propostas de negócios para organizar uma conferência de campo. Muitas empresas oferecem treinamento para seus funcionários. A empresa "Intertravel" está sempre pronta para organizar um evento "chave na mão". Não sabe onde acomodar funcionários e convidados? Como organizar um programa cultural em um país estrangeiro? Quer encontrar uma sala de conferências mais barata? Sinta-se à vontade para entrar em contato com a empresa "Intravel". Seus especialistas desenvolverão um pacote completo de serviços e farão um orçamento. Você só precisa indicar as datas e duração aproximada da viagem, o número de convidados e desejos adicionais. Você pode discutir acomodação e refeições com representantes do operador turístico. Especifique os países de seu interesse e os gerentes da Intertravel cuidarão do seu evento.
Quais erros são mais comunstotal?
Como funcionam os operadores turísticos? Comentários de turistas contam em detalhes sobre os aspectos positivos e negativos do feriado. O conhecimento da empresa começa com o escritório de vendas. Seus funcionários são a cara da empresa. Muito depende de sua competência. São estes especialistas, depois de ouvir os desejos do cliente, que devem fornecer-lhe uma lista de passeios. Deve incluir:
- descrição do hotel;
- tipo de comida;
- características do voo.
Alguns usuários reclamam que os funcionários da empresa os enviam para a Internet para obter informações. Nem todos os especialistas têm conhecimento sobre passeios ou hotéis. Os funcionários devem aprender constantemente novas informações e desenvolver habilidades de vendas. Caso contrário, eles perdem rapidamente o profissionalismo.
Mas o passeio foi escolhido. O próximo passo é a preparação dos documentos. Passaportes, vistos, passagens - tudo deve ser feito na hora. Um dos erros mais irritantes do operador turístico é a demora dos documentos. Por exemplo, um funcionário da empresa prometeu trazer um passaporte com visto para o aeroporto, mas não teve tempo. Esses erros sempre causam a raiva certa dos clientes.
O vôo foi bem sucedido, e aqui está - o tão esperado paraíso. Mas no aeroporto de origem não há representante do operador turístico ou do anfitrião. Os moradores falam apenas sua própria língua. Onde posso encontrar o autocarro shuttle? A f alta de assistência para ir do aeroporto ao hotel é o segundo grande erro.
Problemas também são possíveis no hotel, por exemplo, não há lugares livres. A tarefa do operador turístico é acomodar o cliente em outro hotel. É desejável queele tinha mais estrelas. A decepção do viajante é a pior propaganda para qualquer operador turístico.
