Todo mundo que pelo menos uma vez viajou para fora de sua cidade ou país a negócios ou lazer, enfrentou a necessidade de reservar um quarto em um hotel ou casa de férias. Mas poucas pessoas sabem que existem vários tipos de reservas, cada uma com suas características, prós e contras.
O que é uma reserva
A reserva é uma forma de atribuir um quarto de hotel ou casa de férias aos clientes a seu pedido. Durante o processo de reserva, você precisará definir claramente a duração da estadia, o número de pessoas para as quais o quarto está reservado, o tipo de quarto e seu preço.
- A duração da estadia, independentemente do tipo de reserva, é contada a partir das noites passadas no quarto.
- Ao levar em conta o número de pessoas para as quais um lugar está reservado, deve-se dizer se há uma criança entre elas, pois às vezes elas ficam de graça ou recebem um desconto sólido.
- Ao escolher o tipo de quarto ou quarto, você precisa combinar antecipadamente todas as comodidades necessárias e a vista da janela, que para alguns viajantes é decisiva, entãocomo eles querem ver apenas belas paisagens.
- Separadamente, o preço de um quarto deve ser esclarecido, que pode ser reduzido em vários por cento devido a uma viagem em um bilhete quente ou por qualquer outro motivo.
Realizando operações de reserva
Antes de começarmos a descobrir como solicitar reservas de quartos, vamos descobrir exatamente quem é o responsável por realizar tais operações. Portanto, existem três tipos de sistemas de reservas que permitem aos turistas garantir um número:
- O sistema central de reservas une todos os hotéis da região em uma rede, e o turista pode simplesmente ligar para um número de telefone gratuito para saber a disponibilidade de quartos em vários hotéis ao mesmo tempo, e depois escolher o mais adequado um.
- As agências inter-hotéis também são a ligação entre vários hotéis e podem facilmente conectar um turista ou uma agência de viagens a um hotel adequado.
- Reservar no próprio hotel é a forma mais comum de reservar quartos, pois não envolve intermediários e possibilita a reserva direta no quarto desejado.
Como reservar?
Existem três tipos principais de solicitações de reserva que permitirão aos viajantes garantir um hotel ou casa de férias:
- Reservar um quarto por telefone é tão fácil quanto descascar peras. Será suficiente ligar, esclarecer todos os detalhes necessários e fazer o pedidoquarto. No entanto, aqui você não poderá obter nenhuma confirmação de que o local de residência está atribuído a você e, além disso, ao reservar um quarto em outro país, podem surgir mal-entendidos devido ao desconhecimento do idioma.
- Você pode enviar uma solicitação ao hotel desejado por e-mail, no qual solicitará a reserva de um determinado quarto para você. No entanto, neste caso, existe a possibilidade do serviço de resposta do hotel não funcionar com rapidez suficiente e você simplesmente não terá tempo de reservar um lugar antes da hora certa.
- O serviço online no site permite que você saiba rapidamente sobre a disponibilidade de quartos no hotel em uma determinada data, reserve um quarto de forma independente e pague imediatamente com um cartão bancário. É verdade que tudo isso acontece automaticamente, portanto, nesses casos, não será possível esclarecer todas as nuances de seu interesse e existe a possibilidade de uma falha técnica no sistema.
Principais tipos de reserva
Existem três tipos principais de reserva de números, dois dos quais são difundidos em nosso país e o terceiro é válido apenas no exterior.
- Reserva garantida significa que o quarto do hotel ficará livre até a chegada do cliente para o check-in. Assim, o turista não tem prazos rígidos e não pode se apressar para se mudar, para não ficar sem moradia. É verdade que se ele tiver um motivo de força maior, pelo qual ele recusa o número, ele terá que reembolsar os custos.
- Não garantidoa reserva pressupõe que o quarto do hotel ficará livre apenas até às 18h00, e caso o cliente não efetue o check-in até essa hora, a reserva é automaticamente cancelada.
- A reserva dupla envolve a reserva de um quarto já previamente reservado. Ou seja, se um cliente quer se instalar em um determinado hotel, mas não há lugares lá, ele ainda pode fazer uma reserva na esperança de que aquele que reservou o quarto anteriormente a recuse.
Um tipo de reserva de quarto garantida
Além disso, existem vários tipos de reservas garantidas, cada uma das quais amplamente difundida em nossa área:
- A transferência bancária do pré-pagamento é realizada um pouco antes da chegada do cliente ao hotel. Pode variar de alguns dias a algumas semanas, dependendo da política do hotel.
- Garantia do Cartão de Crédito inclui cancelamento de multa por não chegar ao hotel na data marcada sem cancelamento prévio da reserva. Nesse caso, o hotel pode emitir uma fatura para o cartão de crédito do turista e, após um tempo, o banco sacará esse valor do cartão de crédito e transferirá para a conta do hotel.
- Fazer um depósito envolve fazer uma certa quantia de dinheiro no caixa do hotel. Esse valor pode ser reembolsado ao cliente se ele cancelar a reserva ou remarcado se a data de chegada mudar.
- Outro tipo de reserva envolve a garantia da chegada de um turista por uma empresa, para a qual é celebrado um acordo entre o hotel e a agência de viagens que o enviaseu turista. Neste caso, todos os custos da não comparência do hóspede são por conta da agência.
- A utilização do voucher de viagem implica o pagamento integral do quarto e de todos os serviços por parte do turista à agência de viagens. Nesse caso, o preço do quarto será maior para o turista do que se ele reservou diretamente um quarto de hotel.
Reserva de quarto não garantida
Devemos também mencionar este tipo de reserva de quarto como não garantida, pois tem uma certa vantagem sobre uma reserva garantida. De fato, para este tipo, você não precisa fazer nenhuma confirmação de sua reserva - fazer um pagamento antecipado, nomear um número de cartão de crédito, fornecer outros dados pessoais. Será suficiente apenas reservar um quarto com um determinado nome e indicar a data da reserva e, em seguida, fazer o check-in com calma antes das 12h00 desse dia. Se você não tiver tempo para chegar ao hotel até esse horário, a reserva será automaticamente cancelada e o hotel terá o direito de transferir o quarto para outro cliente. Mas se não houver outros clientes e você chegar ao hotel, poderá facilmente fazer o check-in no quarto selecionado.
Comprovante documental de reserva
Ao reservar quartos por uma empresa de turismo ou viagens, o hotel celebra um acordo especial com eles. Existem vários tipos de contratos de reserva:
- um contrato de locação de hotel permite que a agência de viagens decida por um determinado aluguel como acomodar seus turistas lá e desempenhe o papel de hoteleiro para eles;
- acordo de compromisso torna isso possíveluma agência de viagens para acomodar turistas em quartos de hotel, tentando preencher 30-80% dos quartos com eles, pelo que o preço de um quarto para um turista pode ser reduzido;
- O contrato de loteamento não obriga a agência de viagens a lotar o hotel com seus hóspedes, o que não é benéfico para o hotel, o que significa que o preço de um quarto para um turista será o mesmo de se ele reservou um hotel quarto sozinho;
- um acordo de reserva irrevogável obriga o agente de viagens a garantir que o hotel está totalmente reservado com o pagamento integral dos lugares resgatados, razão pela qual existe a possibilidade de grandes descontos nas reservas de hotéis para turistas;
- O contrato de reserva atual pressupõe a reserva habitual de um quarto e o seu pagamento em caso de disponibilidade.
Pagamento da reserva
Depois de escolher o tipo e método de reserva e receber a confirmação da reserva, você pode começar a selecionar o tipo de pagamento do quarto reservado. Você pode fazer isso com:
- dinheiro, que é pago no banco, no próprio hotel ou no escritório do sistema de reservas, onde você receberá um recibo confirmando o pagamento do quarto escolhido;
- transferência de fundos da sua conta corrente para a conta do hotel ou escritório que realiza a reserva;
- cartão bancário do qual você transfere seus fundos para a conta do hotel através do serviço de Internet;
- sistemas de pagamento eletrônico que permitem que você transfira dinheiro do serviço "WebMoney" ou "Yandex. Money" através de um programa ou terminal especial.
Reservas de quartos para grupos
Deve ser feita uma menção especial a este tipo de reserva de quartos num hotel, em grupo, quando vários quartos são reservados de uma só vez para um grupo turístico ou participantes numa conferência ou reunião. Na maioria das vezes, neste caso, a agência de viagens e o organizador da conferência tratam da reserva dos quartos, para que os turistas não precisem fazer nada. Será o suficiente para pagar o dinheiro ao organizador do evento e chegar pontualmente ao local da reunião. E o responsável pelo descanso ou conferência terá que estabelecer relações comerciais estreitas com o serviço hoteleiro, para que os clientes sejam alocados em quartos confortáveis, refeições e transfers. Eles também resolvem quaisquer problemas que surjam e podem cancelar uma reserva se uma pessoa cancelar uma viagem ou o hotel não puder cumprir todas as condições dos organizadores do evento.
Tipos de cancelamento
No entanto, às vezes acontece que a viagem é cancelada ou há uma opção de acomodação melhor do que o quarto reservado. Neste caso, o turista tem o direito de recusar a reserva, havendo várias opções para tal cancelamento do quarto reservado de uma só vez.
- O cancelamento de uma reserva não garantida implica o cancelamento habitual de uma reserva por telefone e não implica quaisquer consequências para o turista.
- Cancelar uma reserva com um depósito implica que o viajante poderá então retirar o dinheiro depositado ou parte dele se cancelar a reserva antecipadamente.
- Cancelar uma reserva garantida por cartão de crédito implica que o viajante será cobrado um determinado valor em caso de cancelamentoarmadura.
Liquidação recusada
Independentemente da tecnologia e tipo de reserva que escolheu, pode acontecer que à chegada ao hotel reservado não haja quartos disponíveis.
Isso pode ser causado por alguma força maior ou uma falha no sistema, e então no caso de uma reserva garantida feita por um turista, o hotel é obrigado a colocar os clientes em outro hotel de igual qualidade, pagar-lhe para a noite passada neste hotel, e ainda dar a oportunidade de fazer um telefonema para que o viajante possa anunciar o seu novo local de residência. Além disso, se o cliente deve ser transferido para outro hotel, o chefe do serviço de recepção do hotel deve ir até ele, pedir desculpas e informá-lo sobre o motivo da mudança. Mas se o turista não quiser ficar em outro hotel por mais de um dia, depois disso ele deve ser transportado gratuitamente para o hotel originalmente reservado.
No caso de reserva não garantida ou dupla, o hotel se recusa a fazer o check-in, todos os riscos são por conta do turista, que simplesmente terá que procurar um novo hotel.
