O site "bravoavia.ru" foi registrado há relativamente pouco tempo, em janeiro de 2011. O site está registrado em uma empresa russa. O número diário de visitas é superior a 12.000, o número de visualizações de página únicas é superior a 40.000. O serviço é popular, apesar de várias notas na rede sobre "Bravoavia". As avaliações dos visitantes são muito diferentes, mas muitas delas são negativas.
O que o site oferece?
"Bravoavia" oferece serviços de reserva e compra de passagens para praticamente qualquer destino via Internet. O site afirma que "Bravoavia" é "uma marca internacional do BravoFly Group SA". Além das passagens aéreas, você também pode reservar hotéis e carros no site. Há até descontos no aluguel de carros se o carro for alugado pelo site da Bravoavia. As passagens aéreas são oferecidas a preços competitivos. Um cliente que visitar o site descobrirá que aqui naO planejamento de viagens também leva em consideração as ofertas de companhias aéreas de baixo custo, como Wizzair ou Ryanair. O site informa a sede suíça da Bravofly SA, proprietária da Bravoavia.
Comentários: principais reivindicações
Em geral, os clientes estão insatisfeitos com os seguintes pontos:
- Às vezes os preços dos ingressos são subestimados. Aqueles. durante o processo de reserva, um preço mais favorável é mostrado, no final da reserva, um preço completamente diferente é oferecido. Houve mesmo casos em que, após a compra de um bilhete, foi ouvida uma chamada do Centro de Apoio ao Cliente da Bravoavia, informando-se que a tarifa tinha sido alterada, sendo necessário pagar uma certa quantia (às vezes até >.200 euros).
- A consideração de reivindicações em alguns casos pode levar até 4 meses.
- O site não possui um escritório de representação oficial na Rússia. A empresa só pode ser contatada por telefone ou e-mail.
- Ao fazer a reserva, todas as informações do bilhete não são exibidas (por exemplo, a capacidade de alterar, devolver ou reemitir um bilhete para outra pessoa). Para "iniciantes" isso cria um inconveniente bastante sério, pois eles não têm informações suficientes para fazer a escolha certa.
- O preço do bilhete é inicialmente apresentado em rublos, mas o pagamento é cobrado em euros. A taxa de câmbio é desfavorável, dependendo do bilhete, você pode perder várias centenas de rublos nele.
- O telefone da empresa só funciona das 10h às 19h em dias úteis e das 10h às 17h nos finais de semana. Fora do horário comercial é impossível entrar em contatoempresa para resolver questões urgentes que possam surgir ao fazer uma transação no site da Bravoavia.
Comentários de clientes satisfeitos
No entanto, nos fóruns você também pode encontrar críticas positivas sobre esta empresa. Em tais situações, é sempre difícil descobrir onde realmente existem lacunas no serviço e onde o próprio cliente fez algo errado. Nos fóruns, muitos clientes desta empresa dizem estar satisfeitos com os serviços prestados. Conseguimos obter bilhetes a preços competitivos, pode sempre contactar o centro de apoio ao cliente (durante o horário comercial), e quanto às companhias aéreas de baixo custo, devem ser tratadas de forma diferente. Em alguns casos, é melhor ir diretamente ao site da própria transportadora e emitir uma passagem por lá. Um dos clientes relata que após a primeira reserva, recebeu um voucher de 10 euros desta empresa.
Conclusões
Em uma palavra, os comentários nos fóruns sobre o serviço "Bravoavia" são muito diferentes. Existem clientes satisfeitos e clientes insatisfeitos. Como de costume nos fóruns, nem todos escrevem seus nomes reais e, sob o apelido, você pode escrever o que quiser, e não há como ver os ingressos comprados, ler a correspondência desse cliente com a empresa, ouvir conversas telefônicas para entender o que e como realmente foi dito. Você decide. Você tem a oportunidade de ir ao site "Bravoavia", avaliar tudo com seus próprios olhos, compará-lo com os sites dos concorrentes (talvez também imperfeitos) e fazer uma escolha. As melhores recomendações provavelmente ainda são das pessoas que vocêvocê sabe, amigos e parentes que já utilizaram os serviços desta empresa.
