A transportadora espanhola com os bilhetes mais baratos é a Vueling Airlines. A sede está localizada na cidade espanhola de Barcelona. A empresa ocupa o segundo lugar em tráfego de passageiros depois da Iberia Airlines.
A Vueling Airlines, segundo os passageiros, é uma companhia aérea de baixo custo, ou seja, uma companhia aérea que oferece tarifas baixas em troca de abandonar vários serviços tradicionais de passageiros.
Início da história
A Vueling Airlines foi fundada há catorze anos, em 2004, com base em duas aeronaves. As críticas à Vueling Airlines, cujo negócio na época consistia apenas em voos de Barcelona a Ibiza, foram em sua maioria positivas. A gestão da empresa continuou a desenvolver a transportadora. Um ano e meio depois, a Vueling Airlines, segundo os proprietários, começou a gerar receitas.
A empresa ocupa uma posição de liderança entre as companhias aéreas de baixo custo na Europa Ocidental.
Situações extremas
Primavera 2011 comVueling Airlines perdeu contato nos céus da França. O avião foi imediatamente interceptado por um caça da Força Aérea Francesa, pois a cúpula do G8 estava ocorrendo naquele momento.
No verão de 2012, um voo da Vueling Airlines foi forçado a pousar no aeroporto de Amsterdã, escoltado por caças da Força Aérea Holandesa. O motivo do pouso de emergência do avião foi a suspeita de que havia terroristas a bordo, pois a tripulação do avião cruzou o espaço aéreo do país sem notificar os serviços terrestres.
Direções de voo
A geografia da companhia aérea de baixo custo espanhola é extensa, existem voos para trinta e oito países do mundo em cento e trinta e quatro direções.
Para a Rússia A Vueling Airlines opera voos para São Petersburgo, Moscou, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrado.
Frota da empresa
Há três anos, dizia-se que a frota da Vueling Airlines era composta pelas seguintes aeronaves: Airbus A319-100, Airbus A320-200 e Airbus A321-200. A idade média das aeronaves da empresa é de pouco mais de seis anos.
Regras de bagagem de mão
A Vueling Airlines desenvolveu algumas funcionalidades de bagagem de mão:
- A bordo da aeronave é permitida apenas bagagem de até dez quilos, não excedendo as dimensões de 55×40×20 centímetros.
- Além da bagagem de mão, de acordo com as avaliações dos passageiros da Vueling Airlines, você pode levar uma mala ou sacola com lembranças das lojas do porto para a cabine. As dimensões adicionais do saco não sãodeve exceder 35x20x20 centímetros.
- As malas e malas pequenas devem ser colocadas debaixo do banco da frente.
- As prateleiras superiores do avião existem para bagagem de mão grande.
- Para a segurança e conforto do voo, todos os passageiros devem respeitar as dimensões permitidas da bagagem de mão. Se as dimensões forem maiores que as restrições estabelecidas, o passageiro deverá despachar a bagagem na bagagem, efetuando um pagamento adicional. As avaliações dos clientes na avaliação sobre a Vueling Airlines e seus serviços indicam que a sobretaxa só pode ser feita com cartões bancários.
- Líquidos até 100ml são permitidos no avião. O volume máximo de líquido por passageiro não deve exceder um litro. Todos os frascos com líquidos são colocados em um saco transparente selado. Uma pessoa pode carregar um pacote.
Considerações de bagagem
A Vueling Airlines, como companhia aérea de baixo custo, possui algumas características de manuseio de bagagem:
- O preço de uma passagem para voos nunca inclui o pagamento de bagagem despachada.
- Todas as bagagens devem ser pagas a parte (exceto bagagem de mão).
- O custo da bagagem depende do momento do seu pagamento: na compra do bilhete ou no check-in antes da partida.
- O peso máximo de uma peça de bagagem é de trinta e dois quilos, a altura máxima é de 2,7 metros.
- O peso máximo da bagagem por passageiro é de cinquenta quilos.
- É possível despachar no transporte de bagagem fora do padrão (esquis, kit de snowboard, prancha de surf, equipamento de windsurf,instrumentos musicais, equipamento de golfe, bicicletas). De acordo com as avaliações dos passageiros da Vueling Airlines, os clientes usam esse serviço com muita frequência. Um passageiro pode levar uma peça de bagagem fora do padrão, que deve ser embalada e protegida. A maioria dos aeroportos onde a Vueling Airlines está sediada, de acordo com os passageiros, possui cintos de bagagem especiais para embalar bagagem fora do padrão.
- Em voos de conexão em que um deles é operado por outra transportadora aérea, aplicam-se as tarifas de proibição mais altas.
- Se viajar com crianças, pode despachar gratuitamente duas peças de bagagem (carrinho de bebé, alcofa ou berço).
Seguro de bagagem
Seguro de bagagem do passageiro é exigido em caso de roubo ou perda de bagagem. De acordo com as avaliações dos serviços da Vueling Airlines e de acordo com a opinião da administração da empresa, por uma taxa relativamente pequena, o cliente tem a oportunidade de:
- Revisão operacional de bagagem.
- Pagamentos por danos em caso de roubo, danos à bagagem do passageiro.
- Pagamento de despesas por atraso de bagagem, perda ou roubo de passaporte.
Passageiros Especiais
As mulheres em posição de interesse podem utilizar os voos da Vueling Airlines sem apresentar documentos médicos que autorizem o voo até à vigésima sétima semana de gravidez. Da vigésima oitava à trigésima quinta semana de gravidez, ao realizar o voo, a mulher deverá apresentar atestado médico de um médico que autorize o voo. A partir da trigésima sexta semana de gravidez, as mulheres não podem voar nos voos da Vueling. Duranteas reservas de passagens aéreas não precisam indicar que a passageira está grávida.
Passageiros com grande peso e volume podem reservar um assento extra no avião.
Viajando com crianças
A Vueling Airlines desenvolveu regras para viajar com crianças:
- Crianças entre sete dias e dois anos de idade são consideradas bebês. A criança deve estar nos braços do passageiro acompanhante. Se um passageiro quiser que um bebê menor de dois anos se sente em um assento separado, ele deve ter uma cadeira infantil certificada com ele ou discutir a possibilidade de fornecê-la com os funcionários da empresa.
- Um passageiro adulto pode acompanhar no máximo duas crianças. Ao mesmo tempo, um deles deve ter pelo menos um ano e meio de idade e deve sentar-se em uma cadeira especialmente equipada em um local separado.
- Os aviões têm um vestiário para bebês.
- Crianças entre dois e quinze anos precisam comprar ingressos separados. Uma criança de dois a três anos pode sentar-se em uma cadeira de criança em um assento separado, se o passageiro tiver um. Boosters não podem ser usados em um avião. O não cumprimento das regras de compra de passagens leva à remoção de crianças do voo e avaliações negativas dos clientes.
- Uma visão geral dos serviços da Vueling Airlines em diferentes países mostra diferenças nos requisitos de documentos necessários para a viagem de menores. Se a criança tiver o seu próprio documento, o acompanhante deve tê-lo consigo. Todos os documentos devem ser mantidos embagagem de mão.
- De acordo com as regras da companhia aérea, alimentos para uma criança (cereais e purê de batatas em recipientes de no máximo 100 ml) podem ser transportados na bagagem de mão. De acordo com as avaliações da Vueling Airlines, é conveniente para os pais.
- O Aeroporto de Barcelona tem uma fila prioritária de triagem de segurança para clientes com crianças. Mesmo no caso de um voo de conexão por Barcelona, um carrinho de bebê está disponível no porto durante os voos de conexão.
- As aeronaves da Vueling Airlines dispõem de assentos para passageiros que viajam com crianças menores de dois anos, equipados com duas máscaras de oxigênio. Se um passageiro quiser mudar de assento, deve pedir permissão ao comissário de bordo. Um funcionário da empresa certamente oferecerá ao cliente outro local adequado, se disponível.
- Os comissários de bordo darão obrigatoriamente ao passageiro adulto cintos de segurança especiais e colete de segurança para crianças.
- Uma criança com mais de dois anos de idade usa um cinto de segurança padrão.
- De acordo com os funcionários da empresa, é melhor acomodar as crianças em um lugar central em uma fileira ou perto de uma janela.
- Menus especiais para crianças podem ser encomendados nos aviões.
- Em sinal de respeito ao próximo, a empresa recomenda o uso de fones de ouvido ao assistir desenhos e filmes infantis. Não se esqueça de trazer seus fones de ouvido.
Privilégios para clientes corporativos
Clientes fiéis da Vueling Airlines, segundo as avaliações, têm vários benefícios:
- Gerencie todos os pedidos em uma seção de forma abrangente.
- Tarifas e ofertas personalizadas para clientes premium.
- Mais de cemdireções de voos diretos e de conexão.
Prós da empresa
Os passageiros que escolheram a Vueling Airlines como transportadora deixam o seguinte feedback sobre a Vueling Airlines:
- Passagem aérea baixa (às vezes a mais baixa). O custo do voo Moscou - Barcelona é seis mil rublos mais caro para o concorrente mais próximo.
- Trabalho de equipe profissional. Os pilotos fazem decolagens e aterrissagens suaves. Os comissários de bordo são muito simpáticos, educados e sorridentes. Antes do início do voo, os comissários de bordo realizam um briefing de segurança de voo, verificam a observância da técnica do cinto de segurança para todos os passageiros e ajudam a colocar as crianças em assentos especiais. Em caso de problemas ou dificuldades para os passageiros, os comissários de bordo respondem imediatamente e resolvem todos os problemas.
- Existe a possibilidade de pagar a compra de alimentos e bebidas no avião, encomendando comida de bebê para uma criança.
Segundo as avaliações da Vueling Airlines, a classificação da transportadora aérea no quesito serviço de passageiros a bordo é alta e cresce a cada ano, porque a empresa está fazendo todo o possível para conquistar o amor e a fidelidade de seus passageiros.
Desvantagens na empresa
Os passageiros que escolheram a Vueling Airlines como transportadora aérea observam os seguintes pontos negativos:
- Atrasos de voo frequentes e longos (atrasos de mais de duas horas). São muitos os casos de cancelamentos de voos sem a devida notificação dos clientes da empresa. NOQuando os voos são adiados, os passageiros geralmente não têm hospedagem e refeições gratuitas até o próximo voo.
- Check-in longo e doloroso para voos da Vueling Airlines devido ao número insuficiente de balcões de check-in. Como regra, o check-in para todos os voos da Vueling ocorre ao mesmo tempo, confundindo os passageiros em voos diferentes. A equipe da recepção raramente fala russo, eles falam principalmente espanhol e inglês.
- Os aeroportos espanhóis não fazem anúncios em russo, mesmo para voos para a Rússia (nem todos os cidadãos do nosso país falam e entendem bem uma língua estrangeira). Se você ouviu os anúncios em espanhol e inglês e não entendeu nada, o problema é seu, mesmo se você perder o voo ou não ouvir a informação de que o voo está atrasado ou remarcado.
- Difícil interação com funcionários da empresa em caso de perda ou roubo de bagagem. É especialmente difícil se o cliente não tiver um seguro pago.
- Frequentes casos de danos à bagagem, inclusive fora do padrão, durante seu transporte e entrega aos passageiros. O cliente tem o direito de apresentar uma reclamação à empresa neste caso e, posteriormente, recorrer ao tribunal para recuperar suas perdas. Existem muito poucos casos em que os passageiros levam o caso a tribunal. Basicamente, as pessoas satisfazem seu desejo de alcançar a verdade e a justiça escrevendo críticas negativas no site da empresa ou nos fóruns de viagens. Redação de uma ação competente, elaboração de uma ação judicial, litígios demorados e a efetiva execução de uma decisão judicialexige muito esforço, investimentos financeiros e nervos dos passageiros. Como regra, os clientes frustrados tentam nunca mais usar os serviços da Vueling. Nem sempre é fácil fazer isso, porque, por exemplo, em voos domésticos espanhóis, a Vueling é um monopólio dos serviços de aviação.
- F alta de comida e bebida, conforme tarifas da empresa. Isso, muito provavelmente, não é nem um ponto negativo, mas as condições de um voo sem fornecer serviços adicionais.
Resultados
Há um sentimento básico nas avaliações dos passageiros da Vueling Airlines: quem o problema é quem o resolve. Sim, a companhia aérea europeia de baixo custo permite voar a um custo muito baixo e até oferece aos seus clientes uma série de serviços adicionais (por exemplo, quando viaja com crianças), mas se um passageiro tiver dificuldades ou problemas, provavelmente ele vai resolvê-los por conta própria.
