As regras de transporte de bagagem em aviões mudam todos os anos. Além disso, cada companhia aérea adere ao seu próprio procedimento, que determina não apenas os algoritmos de reserva, pagamento de passagens, processamento de passageiros, mas também estabelece o tamanho da bagagem de mão. A Aeroflot não foi exceção: a empresa reforçou significativamente o sistema de transporte gratuito dos pertences dos passageiros desde o início deste ano.
Motivos para mudanças na regulamentação
Muitos leitores que não usam viagens aéreas não entendem o que é motivo de preocupação e quão significativo é. De fato, as mudanças afetam diretamente os interesses de milhares de viajantes da Rússia e de outros países. Segundo especialistas, o novo procedimento de verificação de malas e malas pessoais, que estabelece restrições à franquia de bagagem de mão, é resultado de inúmeras reclamações dos passageiros sobre a f alta de espaço de armazenamento gratuito a bordo da aeronave.
Golo Principalintrodução de regulamentos - garantindo a máxima segurança de voo. É por isso que os passageiros são obrigados a mostrar sua bagagem no check-in de um voo. Além disso, o tamanho e o peso da bagagem de mão dependem da classe de serviço e da direção do voo. A Aeroflot, como qualquer outra companhia aérea, aceita os pertences dos passageiros para transporte e é responsável por sua segurança. Para comodidade dos clientes, na maioria das rotas da empresa, um sistema de determinação da franquia de bagagem para transporte gratuito.
O custo do transporte das coisas está incluído nos planos de passagem aérea. No entanto, isso não significa que a bagagem que não atenda às dimensões estabelecidas não possa ser transportada. O passageiro terá que pagar extra se sua bagagem pesar mais do que o permitido pela Aeroflot. O tamanho da bagagem de mão é calculado levando em consideração os parâmetros médios das coisas que os viajantes costumam carregar.
O que está incluído no conceito de "bagagem de passageiro"
Todos que planejam viajar devem se preparar para o voo familiarizando-se com as regras de controle dos pertences dos passageiros com antecedência. Primeiro você precisa descobrir qual é a diferença entre bagagem direta e bagagem de mão.
Muitos passageiros não fazem distinção entre esses termos. A bagagem de mão são bolsas de tamanho pequeno, pastas que você pode levar diretamente para a cabine e voar sem se separar delas. Etiquetas típicas são anexadas a itens reconhecidos como bagagem de mão. A marcação é importante para o pessoal da companhia aérea e do aeroporto, por isso não deve ser removida. As coisas que não podem ser transportadas na cabine da aeronave são bagagens. Ao se cadastrar paraa bordo da aeronave são entregues ao compartimento de bagagem.
A inspecção das coisas que os cidadãos pretendem transportar é um procedimento obrigatório, que não pode ser recusado. Por motivos de segurança, a bagagem e a bagagem de mão são despachadas no balcão de check-in e, em alguns aeroportos, a triagem também é organizada antes do controle de passaportes e no portão de embarque.
Requisitos de bagagem de cabine
Representantes da empresa Aeroflot levam a sério as regras de segurança, portanto, qualquer coisa que um passageiro queira levar consigo para a cabine da aeronave está sujeita a uma verificação completa. As dimensões da bagagem de mão não devem exceder os parâmetros estritamente estabelecidos: 55 x 40 x 25 cm. Para fazer as medições, os funcionários do aeroporto usam uma moldura especial. Se a bolsa caber nela, você pode levá-la ao salão.
Caso a franquia de bagagem de mão seja excedida, as coisas são transferidas para o status de bagagem do passageiro. A propósito, não muito tempo atrás, o indicador de altura era de 20 cm, mas de acordo com inúmeras reclamações de passageiros, foi aumentado para 25 cm. Nesse sentido, as dimensões da bagagem de mão da Aeroflot podem ser chamadas de mais democráticas, o que não pode ser dito sobre Pobeda e Ural Airlines, UTair e outros onde os parâmetros atualizados não se aplicam.
Além das dimensões da bagagem de mão, seu peso é importante. A Aeroflot estabelece um limite de 10 a 15 quilos, dependendo da categoria de serviço. Por exemplo, os passageiros da classe executiva podem transportarcabine 15 kg, e para cidadãos com passagem econômica e conforto - não mais que 10 kg.
Cinco centímetros realmente importam?
A maioria das malas atuais com as quais os passageiros viajam atendem a certos padrões. A série mais popular, produzida por quase todos os fabricantes de marca, é a bagagem de cabine. Esta linha inclui modelos de malas, malas, mochilas que cumprem as regras geralmente aceites para o transporte de bagagem de mão no avião.
Aeroflot e outras companhias aéreas, como já mencionado, no início do ano reduziram a norma de altura em cinco centímetros. A reação dos cidadãos não tardou. Comentários de usuários insatisfeitos apareceram nas redes sociais, até ameaças de boicote à transportadora aérea. As pessoas que foram as primeiras a sentir as mudanças logo no balcão de check-in fizeram escândalos no aeroporto e exigiram o reembolso das passagens. Afinal, para as malas com as quais já haviam feito o voo mais de uma vez, tiveram que pagar mais como bagagem. A companhia aérea não teve escolha a não ser levar em consideração a posição dos passageiros. Agora, de acordo com as novas regras da Aeroflot, a bagagem de mão tem as mesmas dimensões - 55 x 40 x 25 cm. Ao mesmo tempo, não houve declarações oficiais da empresa sobre o assunto.
O único conselho que pode ser dado aos cidadãos que planejam um voo: para não pagar vários milhares de rublos em cima, compre a bolsa, mochila ou mala “certa” que passará no cheque sem problemas. Se a bagagem de mão tiver padrãodimensões, caberá no bagageiro acima dos assentos dos passageiros. Os lugares para bagagem de mão são distribuídos com base em cada cidadão. É por isso que a maioria dos fabricantes nacionais e estrangeiros produz bolsas e malas de tamanhos padrão para que não precisem ser despachadas no compartimento de bagagem, mas possam ser levadas com você para a cabine.
Restrições que a Aeroflot teve por um curto período de tempo na bagagem de mão da classe econômica podem ser encontradas nas regras para transportar coisas com companhias aéreas de baixo custo - companhias aéreas que oferecem preços baixos de passagens economizando no conforto do passageiro.
O que mais você pode levar com você
Não existe uma lista rígida de coisas que podem ser levadas na bagagem de mão. O que há nesta categoria? Tudo que se enquadre nas dimensões normalizadas e não se aplique a itens proibidos. Além da bagagem de mão, cada passageiro tem o direito de trazer consigo para a cabine:
- um ramo de flores;
- bolsa, mochila ou pasta pequena, cujo peso não exceda 5 kg;
- pacote fechado com compras em uma loja duty-free (um ponto de venda onde as mercadorias são vendidas sem impostos e impostos especiais de consumo);
- comida para bebês no valor calculado para a duração do voo;
- produtos alimentícios sólidos (salgadinhos, salgadinhos, frutas, etc.)
- carruagem para crianças medindo 42 x 50 x 20 cm e pesando até sete quilos;
- muletas, bengalas, andadores;
- medicamentos na quantidade necessária para o período de voo;
- qualquer agasalho;
- terno na bolsa.
Empresários eDiplomatas durante viagens de negócios exigem ternos adicionais, que são colocados em casos especiais - malas. Levando o traje com você, o passageiro não precisa se preocupar com sua segurança e limpeza.
Pequenos instrumentos musicais (por exemplo, violino, saxofone, violão) são coisas que podem ser transportadas na bagagem de mão em um avião sem custo extra. Para o transporte de instrumentos maiores, será necessária a coordenação com os representantes da Aeroflot. Além disso, a permissão deve ser obtida até 36 horas antes da partida. Como regra, instrumentos musicais de grandes dimensões tornam-se a única bagagem de mão. Todo o resto pode ser transportado na bagageira.
Quais mudanças aconteceram
O que não pode ser levado na bagagem de mão? Além de malas, mochilas e malas pequenas, era permitido separadamente levar uma câmera, laptop ou guarda-chuva com você para a cabine. Os funcionários do aeroporto agora exigem que esses itens sejam guardados na bagagem de mão. De acordo com as novas regras, o guarda-chuva de cana deve ser despachado no porta-malas, pois não cabe em mala ou mochila.
Método de transporte de líquidos
Requisitos rígidos de transporte se aplicam a quaisquer coisas e objetos, incluindo líquidos. Eles precisam ser transportados da seguinte forma:
- independentemente do volume, todos os líquidos devem ser acondicionados em recipientes de 100 ml;
- Embalagem ideal são sacos transparentes que permitem que os funcionários do aeroporto vejam o conteúdo no local.
Regulamentos de líquidosafetam a água potável comum, sucos, bebidas, bem como produtos químicos domésticos líquidos, detergentes e cosméticos, cremes, géis, xampus.
Animais de estimação a bordo do avião
Antes de comprar os ingressos, você precisa saber exatamente o que pode levar e o que não pode. A Aeroflot impõe requisitos bastante rígidos para bagagem de mão, mas restrições muito mais rigorosas se aplicam a passageiros que desejam transportar animais.
Em primeiro lugar, a presença de um animal de estimação a bordo da aeronave deverá ser previamente coordenada com a Aeroflot. É necessário notificar os funcionários da empresa vários dias antes da data do voo. O pedido de transporte do próprio animal é normalmente considerado dentro de 1-2 dias úteis. Se, após a apreciação do pedido, a empresa tomar uma decisão positiva, o passageiro é notificado do valor da sobretaxa. Você terá que pagar uma quantia considerável pelo transporte de um animal de estimação, que depende da direção do voo e da classe de serviço. Por exemplo, em voos estrangeiros, o custo de transporte de um animal é de cerca de 75 euros, e o transporte pela Rússia custará a um cidadão aproximadamente 4-4,5 mil rublos.
Segundo, com animais de estimação de algumas espécies e raças, você não pode voar de avião. Passageiros com roedores, répteis, peixes e artrópodes não serão permitidos a bordo. Além disso, há 17 raças de cães na lista de espécies animais proibidas, incluindo pugs, pequinês, boxers e outros animais com focinho chato. Representantes de raças braquicefálicas podem iniciar um ataque de asma em um avião, pois são maissensíveis a mudanças nos níveis de temperatura, pressão e umidade do que suas contrapartes de nariz comprido.
Os animais de estimação podem ser transportados a bordo em transportadoras especiais. Também há restrições quanto ao peso dos animais de estimação, que não devem ultrapassar oito quilos com uma gaiola. Animais de estimação de raças grandes, juntamente com a transportadora, são envenenados no porta-malas, com exceção dos cães-guia.
Franquia de bagagem
Tudo o que não pode ser levado na bagagem de mão é enviado para o porta-malas. Na Aeroflot, a franquia de bagagem para itens volumosos depende da classe de serviço escolhida. Assim, por exemplo, para a bagagem de um passageiro voando na classe executiva, são permitidas duas peças de 32 kg cada. Para passagens de classe conforto, a companhia aérea aloca dois assentos de 23 kg por mala. A bagagem econômica é limitada a uma peça de até 23 kg.
Independentemente da classe de serviço do passageiro, as dimensões de sua bagagem devem estar dentro de 158 cm em termos da soma de três parâmetros - largura, altura e espessura. O número de assentos livres no compartimento de bagagem desempenha um papel fundamental nos voos da Aeroflot. Se as dimensões e o peso da bagagem forem significativamente excedidos, o passageiro terá que pagar extra pelo transporte de tais coisas. Cada companhia aérea define taxas separadas para excesso de bagagem. Por exemplo, por um assento extra no compartimento de bagagem, os passageiros pagam entre 2.500 e 7.000 rublos, dependendo da direção do voo (doméstico ou internacional). Se houver dois assentos livres e um terceiro for necessário, quando a bagagem exceder o peso de 32 kg, aplica-se uma tarifa mais alta - 7.500-14.000 rublos.
O número de malas que você pode levar é indicado pelas designações especiais da passagem aérea. Muitos notaram combinações criptografadas como 1PC, 2PC, 3PC, mas nem todos sabem o que significam. RS é uma abreviação da palavra inglesa piece, que se traduz como "coisa". Portanto, 1PC significa o transporte de uma bagagem, cujo custo está incluído no tarifário do bilhete.
O que é bagagem de grandes dimensões?
Neste caso, estamos falando de uma bolsa fora do padrão, uma mala, cujo tamanho excede os limites estabelecidos. O peso da bagagem superdimensionada não deve exceder 50 kg e seus parâmetros não devem exceder 203 cm no total em três dimensões. No check-in, os itens fora do padrão são entregues no mesmo local para onde é enviada a bagagem de mão grande.
Na Aeroflot, a bagagem que requeira condições especiais pode ser transportada na cabine. Com um objeto com peso até 80 kg e dimensões de 135 x 50 x 30 cm, é permitido fixá-lo no assento, mediante pagamento de dois assentos de passageiros. A bagagem deve ser cuidadosamente embalada para evitar danos no transporte. O transporte de itens que exigem condições especiais de armazenamento e transporte é discutido previamente com os representantes da companhia aérea.
Para bagagem de grandes dimensões e bagagem de mão, a Aeroflot inclui:
- Equipamento esportivo, equipamento de esqui, bicicleta, equipamento de hóquei, etc. (o passageiro tem o direito de não pagar pelo transporte de um conjunto desses itens).
- Apetrecho de pesca, varas de pesca (é permitido o transporte de duas varas de pescae um conjunto de apetrechos para pesca recreativa ou esportiva).
- Frio e armas de fogo, munições (se você tiver uma licença de posse apropriada, você pode transportar gratuitamente uma arma por passageiro). É necessário coordenar o transporte de avião e obter autorização da empresa com antecedência, até 36 horas antes do horário de partida).
- Carrinho.
- Cadeira de rodas.
Muitas pessoas pensam que o álcool não é permitido a bordo. De fato, não existe tal proibição em nenhuma companhia aérea russa. O álcool deve ser lacrado, ter uma única embalagem de tamanho aceitável. A Aeroflot não permite a inclusão de álcool na bagagem de mão, mas você pode levar 5 litros de bebidas fortes no porta-malas sem problemas.
A bagagem de mão não atende aos requisitos: o que fazer?
Nos aeroportos russos, são instaladas estruturas metálicas especiais para passageiros, que são criadas de acordo com os parâmetros regulatórios. Para determinar se a bagagem de mão se encaixa nas novas dimensões da Aeroflot, basta colocar sua mala neste quadro. Se a mala entrar facilmente na cesta, não haverá problemas durante o check-in e, caso contrário, você terá que prepará-la para envio ao bagageiro.
Funcionários da companhia aérea, ao embarcar em um voo, não deixam passar um único passageiro com bagagem de mão. Mesmo bolsas, pastas e pastas estão sujeitas a verificação. Se a bagagem de mão for uma mochila macia, você pode tentar espremê-la na armação de metal, pressionando edando a forma desejada. Às vezes, as bolsas sem moldura parecem maiores do que realmente são devido a itens volumosos (por exemplo, um suéter ou jaqueta). Mesmo que o funcionário do aeroporto considere as dimensões da mochila fora do padrão, o passageiro tem o direito de verificar a conformidade com as dimensões. Se a bolsa couber na cesta de ferro, você pode carregá-la para o salão.
Outra maneira de passar o controle é colocar algumas coisas em outra mala ou colocá-las em uma sacola. Mas mesmo que isso não ajude, você ainda precisa tomar uma decisão final: coloque a bolsa no compartimento de bagagem ou pague mais por tamanhos fora do padrão.
A primeira opção dificilmente pode ser considerada adequada se a bolsa contiver equipamento digital, laptop, lentes de câmera e outros dispositivos que exijam manuseio cuidadoso. Não há garantia de que o transporte no compartimento de bagagem não afetará posteriormente a funcionalidade de dispositivos caros.
Existe outra saída para a situação - pagar extra por bagagem de mão que ultrapasse as normas estabelecidas. Essa opção pode parecer preferível, mas, na maioria das vezes, sempre acaba sendo completamente inútil. O custo de transportar essa bagagem é de vários milhares de rublos e, para voos internacionais, pode chegar a cerca de 150 dólares (cerca de 10.000 rublos). É por isso que você deve se certificar com antecedência se o passageiro poderá carregar a mala com ele. Talvez, em alguns casos, seja melhor deixar algumas coisas em casa para não pagar caro demais pelo transporte.
Além disso, não esqueça que todos os passageiros, independentemente da classe de serviçobordo, tem direito a uma mala adicional (mochila, mala, pasta, etc.), com peso inferior a 5 kg e não superior a 80 cm no total em altura, largura e comprimento. Ao deslocar algumas coisas e liberar espaço na bagagem de mão, você pode carregá-la com você e não despachá-la na bagagem. Além disso, o número de tentativas de medição não é limitado: você pode combinar e mudar as coisas quantas vezes precisar.
Se a bagagem for extraviada…
"Aeroflot" é responsável perante os passageiros pela segurança dos itens transportados. Em caso de extravio da bagagem, o cidadão terá que passar por diversos procedimentos formais para devolver o bem perdido.
Em primeiro lugar, você precisa entrar em contato com o serviço de rastreamento do aeroporto no local de chegada. O passageiro receberá um aplicativo de amostra. Após o registro do recurso, é formado um caso de busca, ao qual é atribuído um número individual. As informações sobre o andamento da busca devem estar constantemente à disposição do passageiro. Na Aeroflot, os clientes têm uma conta pessoal no site oficial da empresa, por meio da qual o passageiro pode acompanhar o status de procurado.
O prazo máximo durante o qual a empresa é obrigada a encontrar objetos perdidos é de 21 dias. A bagagem encontrada é entregue pelos funcionários da empresa no local de residência ou estadia do cliente. Se, após três semanas, a bagagem não for encontrada, o passageiro tem o direito de apresentar uma reclamação por escrito à Aeroflot exigindo o pagamento de uma compensação monetária.
