Passageiros aéreos experientes já conhecem todas as sutilezas: onde é mais lucrativo comprar uma passagem e como, se necessário, devolvê-la ou trocá-la com menos prejuízo. Um cidadão comum que voa no máximo duas vezes por ano, ou mesmo algumas vezes na vida, essa tarefa pode ser confusa. No entanto, a situação não é desesperadora e quase sempre é possível encontrar uma solução sem grandes perdas. Este artigo ajudará com isso, que descreve os meandros de como alterar uma passagem de avião.
O que afeta a sobretaxa ao substituir um bilhete
A boa notícia é que as passagens aéreas ainda podem ser trocadas na maioria dos casos. A única questão é escolher um voo adequado e avaliar, minimizar as sobretaxas. E eles dependem de:
- política de tarifas aéreas;
- quantos dias f altam para a partida;
- seráou não mudar a rota (nem todas as companhias aéreas aceitam isso);
- motivos para solicitar uma passagem de substituição.
Quais são as opções de troca de ingressos? Normalmente, trata-se de uma mudança na data de partida e uma transição para uma classe superior. E muito raramente - em uma rota diferente. Curiosamente, até os ingressos comprados online podem ser trocados. Atenção especial deve ser dada na substituição de passagens compradas por toda a família, pois com a escolha certa e razoável de uma nova data de saída, as penalidades podem ser minimizadas. E em algumas situações, a família pode trocar a passagem de avião para outra data sem multa, sobre isso no final do artigo.
Onde posso saber sobre as sobretaxas?
Nos sites das companhias aéreas sempre há informações se é possível trocar uma passagem aérea ou como devolvê-la. Existem até termos estabelecidos em inglês para todas as empresas do mundo, e muitas transportadoras aéreas ostentam essas “palavras” incompreensíveis em seus sites. Os passageiros são fortemente aconselhados a descobrir todos esses detalhes antes de comprar os ingressos, a fim de estarem preparados para tal desenvolvimento de eventos.
Quando exatamente a troca será recusada?
Existem vários casos, vamos listar todos eles:
- cidadão quer voar com outra companhia aérea;
- ele quer reemitir um bilhete para outra pessoa, por exemplo, mesmo para um membro da família (a exceção é a empresa Pobeda, mas esse serviço é caro lá, 4000 rublos);
- passageiro quer mudar de rota, voar para outra cidade (raro, mas eles fazem uma exceção);
- o portador do bilhete deseja voar em classe inferior.
Se um passageiro mudou seu sobrenome ou passaporte, como alterar a passagem aérea?
Neste caso, ele é obrigado a comparecer pessoalmente na companhia aérea para que seja corrigido no documento de voo. É altamente desejável fazer isso o mais cedo possível para evitar mal-entendidos durante o pouso. Na grande maioria das empresas, é impossível devolver/trocar um bilhete se o check-in de um voo tiver terminado - com exceção de alguns planos tarifários Premium.
Algoritmo de troca de passagens
O procedimento geral para um passageiro aéreo é praticamente o mesmo. No caso de ter adquirido a passagem no aeroporto ou na bilheteria da cidade, ele precisa comparecer a esta bilheteria com documentos e preencher o requerimento correspondente.
Se um cidadão comprou uma passagem pela Internet, duas opções são possíveis:
- No próprio site há um formulário especial para solicitar o reembolso do ingresso. Depois de preenchê-lo, você precisa seguir as instruções do sistema e ter dinheiro para pagamento adicional em carteiras eletrônicas agregadas ao site (geralmente são cartões plásticos, Yandex. Money e Qiwi, às vezes outros sistemas de pagamento).
- Não existe tal formulário no site - então o passageiro deve ligar para os números de suporte indicados no site. Os operadores lhe dirão onde e quando solicitar uma troca de passagens.
Existem exemplos de troca de ingressos sem multa?
Sim, existe. Por exemplo, com a Aeroflot, no grupo de tarifas Premium, você pode alterar uma passagem aérea, mesmo que o avião já tenha decolado. Esta é uma oportunidade única. Grupos de tarifas mais baratas não dão essa oportunidade ao passageiro.
Qual o prazo para troca de ingressos?
De acordo com as regras estabelecidas, teoricamente é permitido trocar uma passagem ou alterar a data de uma passagem para um avião a qualquer momento até a conclusão do check-in de um voo. Mas não é categoricamente aconselhável fazer isso porque pode surgir força maior, ou não haverá funcionário necessário, ou eles encontrarão falhas em algo e, em seguida, surgirão problemas. A companhia aérea pode ser entendida: ela está interessada em vender todas as passagens para o voo atual. Deve ser entendido que não é lucrativo para as companhias aéreas devolver ou trocar as passagens pouco antes da partida - ninguém quer incorrer em perdas.
Ingressos não reembolsáveis - podem ser trocados?
Como você sabe, nos últimos anos surgiram muitas companhias aéreas - as chamadas companhias aéreas de baixo custo - ou seja, oferecendo voos a um preço muito baixo. Como já estão trabalhando à beira da lucratividade, recorreram ao governo com um pedido para que lhes permitisse os chamados ingressos não reembolsáveis, ou seja, ingressos baratos que não podem ser devolvidos à bilheteria. Eles podem ser trocados? Curiosamente, sim, mas resultará em grandes perdas. Vamos comparar as perdas das multas cambiais com as companhias aéreas mais famosas:
- Aeroflot, tarifa econômica econômica - 2000 rublos;
- Aeroflot, tarifa econômica promocional - 4.000 rublos;
- Aeroflot, qualquer tarifa, mas um voo para qualquer aeroporto na parte leste do país - 4000 rublos;
- Aeroflot, voos internacionais - 7700 rublos;
- S7. Não reembolsável: "Economia Básica" - 3000 rublos;
- S7. Não reembolsável: "Business Basic" - 5000 rublos;
- Ural Airlines, tarifa Econômica-Econômica - 1000 rublos;
- Utair, tarifa econômica padrão - 1.000 rublos.
Ress alte-se que para alguns planos tarifários não há como trocar uma passagem aérea não reembolsável, além disso, se um cidadão solicitar a troca a menos de 24 horas da data de partida, a multa poderá aumentar (às vezes duplicar). Você não pode devolver ou alterar a passagem se o check-in do voo já estiver fechado.
Voos charter
Gostaria de observar separadamente como trocar uma passagem de avião por um voo charter.
Para muitos passageiros, a expressão "voo charter" soa como uma moda que só os ricos podem pagar. E não veem diferença entre a troca de passagens por voos regulares e voos charter. Se você decidir desembolsar por um charter e precisar alterar sua passagem, esteja preparado para que o procedimento mude um pouco.
Primeiro de tudo, vamos entender o que é um charter. Em palavras simples, este é um avião que alguém (na maioria dos casos, uma agência de viagens) encomenda para você na hora certa e em uma rota específica.
É na mudança do bilheteiro que reside a principal sutileza. O fato é que você celebra um contrato de transporte não com uma companhia aérea, mas com uma agência de viagens. Ela compra todos os lugares antecipadamente e a troca simplesmente não é lucrativa para ela. Para evitar disputas, seu contrato deve declarar que os bilhetes charter são considerados não reembolsáveis.
É possível trocar semtudo bem?
Existem vários desses casos. Dois grupos de casos: por motivos de companhias aéreas e por motivos de passageiros.
Motivos relacionados à companhia aérea:
- reprogramar tempo de voo;
- voo programado cancelado;
- transportadora mudou de classe de serviço.
Motivos relacionados ao passageiro:
- Por motivo de doença do passageiro ou de seus familiares que viajam com ele no avião. Isso deve ser documentado. A lista de parentes encontra-se no artigo 108 do Código Aéreo da Rússia: são filhos, pais, irmãos e irmãs (incluindo mestiços), avós, netos, cônjuges.
- Se um membro da família morrer (veja a lista acima).
Além disso, conforme mencionado acima, as tarifas aéreas premium separadas permitem que você altere sua passagem aérea a qualquer momento sem pagamentos adicionais. Tanto como bônus especial quanto como promoção, as companhias aéreas podem adicionar recursos e condições nas quais a troca gratuita é possível.
