Hoje em dia, uma passagem de trem pode ser comprada em alguns cliques, simplesmente acessando o site da Russian Railways ou o recurso de uma empresa parceira. Mas às vezes acontece que a viagem no momento escolhido durante a compra por algum motivo se torna impossível. Há apenas uma saída neste caso - devolver o documento de viagem. Se tudo estiver mais ou menos claro com um formulário em papel regular a esse respeito, um cliente inexperiente da Russian Railways pode ter algumas dificuldades com um bilhete eletrônico. Na verdade, o procedimento de devolução também não é particularmente difícil neste caso. Falaremos mais sobre como devolver um bilhete eletrônico para a Russian Railways e receber o dinheiro gasto de volta.
Como emitir um bilhete
O procedimento de compra de passagem pela Internet é extremamente simples. Inclui várias etapas:
- Primeiro de tudo, você deve ir ao site da Russian Railways, registrar-se e selecionar a data e hora apropriadas da viagem no menu à esquerda. Em seguida, na tabela que aparece, você precisará marcar o trem e o vagão desejados.
- Depois disso você será redirecionado para a página de preenchimentodados do passaporte.
- Então você será direcionado para o formulário de pagamento. Aqui terá de indicar o número do cartão bancário, o nome do seu titular e o código CVC (pode vê-lo no verso).
Depois de um tempo, você receberá um e-mail com um código único que você precisa anotar e apresentar na bilheteria da Russian Railways (a qualquer momento conveniente) para receber um bilhete em papel. Para alguns trens, é possível emitir não um documento de viagem, mas um registro eletrônico. Nesse caso, você não precisará ir ao caixa. Será suficiente levar um cupom de embarque no terminal da Russian Railways mais próximo. É apresentado ao condutor junto com o passaporte.
Você também pode emitir um bilhete eletrônico no site da empresa parceira Russian Railways. Mas neste caso, você terá que pagar uma comissão.
Procedimento de devolução
Como você pode ver, comprar um documento de viagem pela Internet é bastante fácil. Agora vamos tentar responder à pergunta principal do nosso artigo e ver como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways se a viagem tiver que ser cancelada. O procedimento de reembolso inclui as seguintes etapas:
- No mesmo site onde a compra foi feita, na página "Meus Pedidos", você precisa clicar sucessivamente nos botões "Solicitar status do ingresso" e "Reembolsar".
- Depois disso, uma página com informações sobre o valor a ser transferido para sua conta será aberta. Abaixo você encontra as condições de devolução.
- Você deve concordar com eles clicando no botão "Sim". Sobre isso, o procedimento de emissão de bilhete pode ser considerado concluído. No que diz respeito à sua compra deVocê verá a inscrição “Status: reembolso emitido” em sua conta.
É impossível devolver um documento de viagem eletrônico somente se ele foi emitido em um compartimento (para todos os quatro assentos) de um carro macio. Os cancelamentos podem ser feitos a qualquer momento antes da partida do trem da estação de destino. Após 7-30 dias corridos, o dinheiro será devolvido à conta do banco através do qual o pagamento foi feito. Isso acontecerá automaticamente. Como você pode ver, a questão de como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways pela Internet também não é particularmente difícil.
Muitas vezes, os passageiros reprovados também se interessam pelo procedimento de devolução de um documento de viagem em outros sites. Por exemplo, como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways para Ozon. O procedimento neste caso será o mesmo ao retornar no site oficial da Russian Railways. Para cancelar uma compra neste serviço, basta clicar no link "Devolução e Troca" e seguir as instruções.
O que fazer se o equivalente em papel já foi recebido
Neste caso, não será mais possível devolver o documento de viagem diretamente pela Web. Você terá que descobrir como entregar um bilhete eletrônico da Russian Railways pela bilheteria. Na verdade, isso também é fácil de fazer, mas o procedimento de devolução levará muito mais tempo. Chegando na estação, você precisará mostrar ao caixa seu passaporte e o código do pedido eletrônico da carta. Quando o ingresso for devolvido à bilheteria, o dinheiro também será devolvido à conta bancária de onde a compra foi feita.
Comocancelar registro eletrônico de trem
Assim, descobrimos como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways na bilheteria e pela Internet. Agora vamos ver o que fazer se você tiver que cancelar o registro. Os passageiros que reservaram uma viagem desta forma devem cancelá-la o mais tardar uma hora antes da partida do comboio. Para cancelar, você precisará seguir o link na carta que chega aos correios após a compra do assento. O cancelamento pode ser feito de uma forma ligeiramente diferente. Para fazer isso, você precisa emitir um bilhete na bilheteria ou terminal. Neste caso, o registro eletrônico será cancelado automaticamente. Em seguida, o ingresso é simplesmente devolvido à bilheteria da maneira usual.
Taxas para reembolso de ingressos
Então, descobrimos como devolver um bilhete eletrônico para a Russian Railways. O dinheiro será devolvido a você - embora não imediatamente. No entanto, ao cancelar uma viagem, entre outras coisas, você deve estar preparado para o fato de que o valor recebido será várias centenas de rublos menor que o valor pago. Em primeiro lugar, você será cobrado uma taxa de recuperação pela Russian Railways (cerca de 100 rublos). Em segundo lugar, você terá que pagar pelo procedimento de devolução (cerca de 180 rublos). Claro, você também será cobrado uma comissão pelo sistema de pagamento ou banco que você usou ao fazer a compra. Se o bilhete foi emitido no site da empresa parceira da Russian Railways, você também terá que pagar uma taxa de comissão pelo uso do serviço. A Russian Railways também reterá a quantia de 90 rublos para devoluções online.
Dedução de custosassento reservado
Em alguns casos, o valor perdido durante a devolução pode ser maior. Passageiro cobrado adicionalmente:
- 50% do custo do assento reservado (se devolvido 8-2 horas antes da partida do trem);
- 100% se o bilhete for cancelado menos de duas horas antes da partida.
O custo do próprio assento reservado pode variar de 30 a 80% do preço de um documento de viagem. Se o cliente entrar em contato com a bilheteria 12 horas após a saída do trem do ponto de desembarque, o valor do bilhete não utilizado não será devolvido a ele.
O que você deve saber
Se você não conseguiu entrar no carro devido a doença ou acidente que aconteceu com você, você pode tentar devolver o bilhete até 12 horas após a partida do trem. No entanto, neste caso, você terá que apresentar os documentos comprovativos relevantes ao caixa (no prazo de cinco dias).
O custo dos serviços deve ser devolvido ao passageiro que devolveu o bilhete integralmente (incluindo o custo da roupa de cama), independentemente do horário de contato com a bilheteria. A taxa de seguro também é paga integralmente.
Procedimento de devolução ao entrar em contato com o caixa
Como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways, você já sabe. Você pode devolver o dinheiro dentro de cerca de um mês após o cancelamento da compra. No entanto, às vezes você precisa esperar mais para que eles sejam traduzidos. Se você for à bilheteria três horas após a saída da composição do local de desembarque, o procedimento para a devolução do dinheiro será um pouco diferente. Após entrar em contato com o caixa, você receberá um recibo para o cancelamento da transação. Ela vai precisarenviar por correio para a empresa Russian Railways, anexando uma reclamação pré-escrita. Nesse caso, o dinheiro será creditado no cartão bancário no prazo máximo de seis meses.
Então, esperamos ter respondido à pergunta de como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways no site ou na bilheteria. Este procedimento, como você pode ver, não é particularmente problemático. O único inconveniente é que o dinheiro não é devolvido à conta bancária imediatamente.
